1. 서로 원수되는 대화

  1) 상대의 말에 즉각적으로 반박하거나 비웃는 반응

  2)상대가 인격적, 성격적 문제가 있다는 말투“도대체 너는 어떻게 된 애가?...”

  3) 상대가 영원불변, 구제불능이라는 말투

      : “넌 언제나, 한번도, 결코, 항상, 늘, 절대로”

          “도대체 어떻게 된 사람이...”

         “너는 도대체 하는 일마다...”

 2. 서로 멀어지는 대화

  1)상대의 말에 반응을 안 하거나 전혀 상관없는 다른 화제로 바꾸는 것

  2)상대는 무시당한 기분이 들며 마음으로부터 멀어지게 됨

3.서로 다가가는 대화

  * 충고하기 전에 공감과 이해부터 하세요!!

  1)관심을 보임

   : "그 일에 대해서 더 말해 주겠니?", "그래서 너는 어떻게 했니?", "어떻게 하고 싶어?"

  2) 수용, 경청

   : "그랬겠네. (끄덕끄덕)"

 3) 공감, 이해

  : "그렇게 하고 싶구나. (끄덕끄덕) 그래서 어떻게 되었어? "

    "정말 슬픈 일이야."(슬픔에 공감)

    "네가 짜증이 날만도 하다."(짜증/분노 공감)

    " 나도 너라면 걱정스러울거야."(두려움에 공감)

 4) 존중, 제안

   : "혹시 내 의견을 말해도 될까?"

 5) 열의를 보임

   : "와! 정말 멋진 일이네! 해보자."

6) 두둔해 줌

   : "그 친구 정말 고약하네."

 ** 무관심, 담쌓기 방어적 말투, 비난, 적을 두둔해 주는 말투 등은 금물