서원유치원 교육서비스헌장

1. 우리유치원 전 교직원은 원생들에게 미래의 꿈과 희망을 키우는 알찬 교육을 위하여 학부모 입장에서 생각하고 원생들을 위하는 마음으로 열과 성을 다하여 원생들을 교육하겠습니다.

1. 우리유치원 전 교직원은 학부모께서 원생교육 및 유치원에 대하여 궁금한 사항이 있을 때에는 언제든지 유치원에 방문하시면 친절․신속․정확하게 안내 및 상담해 드리겠습니다.

1. 우리유치원 전 교직원은 학부모님과 민원인이 전화상담을 요청시 친절하고 명랑한 목소리로 상담해 드리겠습니다.

1. 우리유치원 전 교직원은 평상시 교육활동 및 업무처리에 있어서 학부모님과 민원인들이 만족하지 못하다고 평가된 경우에는 검토하여 즉시 시정하고 이에 상응하는 보상을 하겠습니다.

1. 우리의 실천 노력에 대하여 학부모님과 민원인들로부터 매년 평가를 받고 그 결과를 공개하겠습니다

위와 같이 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 「서비스 이행표준」을 정하고, 이를 성실히 지킬 것을 약속드립니다.

Ⅰ. 교육서비스 이행표준

학부모님(민원인)을 대하는 우리의 자세

◎ 직접 방문 하시는 경우

○ 학부모님(민원인)께서 유치원 방문시 행정실 또는 교무실에 문의하시면 담당자를 찾으실 수 있도록 적극 도와드리겠습니다.

○ 우리유치원을 방문하신 학부모님께는 다른 업무중에라도 우선하여 학부모의 소리에 경청하겠습니다.

○ 학부모님이 유치원을 방문하셨을 때 행정실 및 교무실에 복사기, 전화기, 팩시밀리, 컴퓨터 등 필요한 시설을 무료로 이용하도록 하겠습니다.

○ 찾으시는 교원이 수업중인 경우에는 용건을 전달하는 방법으로 학부모님이 장시간 대기하지 않으시도록 최선을 다하겠습니다.

◎ 전화 하시는 경우

○ 전화 벨소리가 3번 이상 울리지 않도록 신속히 받고, 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.

○ 전화를 받을 때 상냥하게 받아 상대방이 거부감이 일지 않도록 하겠으며, 통화가 끝났을 때에는 민원인이 수화기를 내려놓은 뒤에 전화를 끊겠습니다.

○ 담당자가 통화중이거나 부재중인 경우, 연락처와 용건을 전달하여 빠른 시간 내에 전화를 드릴 수 있도록 하겠습니다.

민원 처리 우리의 자세

○ 민원인이 각종 제증명 발급을 요청하시면 30분 이내 처리하여 드리겠습니다.

○ 민원인이 우편이나 팩스로 민원을 신청한 경우에는 접수 후 2시간 이내에 처리하고 그 과정을 민원인에게 알리어 다른 급한 용무를 먼저 보실 수 있도록 안내하여 드리겠습니다.

참여와 의견 제시방법

○ 우리유치원에서 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 전화, 우편, 문서, 팩스밀리 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 검토․확인하여 전화 또는 서신으로 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

○ 고객참여 및 의견제시

- 주 소 : (우편번호:361-814) 충북 청주시 흥덕구 가로수로 1340-6 서원유치원

- 인 터 넷 : www.seowon.kg.kr

- FAX : 043-237-2355

○ 부서별 업무내용 및 전화번호

Ⅱ. 분야별 서비스 이행 기준 및

고객의 알권리 충족을 위한 정보제공

교육활동 안내

○ 유치원교육계획 및 유치원요람, 학사일정을 연1회 이상 홈페이지에 탑재하는 등, 교육활동을 수시로 안내하고 홍보하여 학부모와 지역사회가 만족하는 교육이 되도록 힘쓰겠습니다.

○ 홈페이지 관리에 철저를 기하여 고객들의 이용에 불편이 없도록 하고 지속적으로 수정․보완하여 학부모, 지역사회와의 유기적인 관계를 도모하겠습니다.
학사관리

○ 학부모와의 전화, E-mail을 통하여 원아 생활 전반에 관한 상담을 연 1회 이상 실시하겠습니다.

○ 학습 부진요인에 대한 학부모와의 상담을 수시로 실시하겠습니다.

○ 홈페이지에 “학부모 공간” 메뉴를 활용하여 유치원운영 전반에 대한 학부모의 의견을 수렴하겠습니다.

보건관리

○ 보건, 위생 및 흡연예방 등 약물에 대한 정확하고 풍부한 지식을 제공하여 원생 개개인의 태도와 습관을 변화시켜 건강하고 명랑한 생활을 영위할 수 있도록 지도하겠습니다.

○ 먹는물 저장탱크(저수조) 청소를 연 2회 이상 실시 및 끓인물을 음용수로 제공하겠습니다.

○ 전염병 예방교육 및 면역증강, 환경위생 개선, 전염병 발생시 신속한 원인차단 (등교원지, 임시휴업, 방역 등) 으로 원아 건강유지 증진 도모에 노력하겠습니다.

교육재정의 효율적 운영

○ 유치원회계 예․결산 내용을 유치원 홈페이지 및 가정통신문을 통해 공개함으로서 교육수요자에게서 투명성과 신뢰성을 확보하겠습니다.

○ 3증(투명성, 신뢰성, 경제성) 3감(예산절감, 업무경감, 민원발생 감소) 회계제도의 취지에 부합하는 교육행정서비스를 펼치겠습니다.

청렴계약제 시행

○ 우리 유치원에서는 투명하고 공정한 입찰 및 계약업무를 추진하여 신뢰받는 교육 행정을 구현하고자 청렴계약제를 시행하고 있습니다. 이에 우리유치원 교직원은 어 떠한 경우에도 업무와 관련하여 일체의 금품 또는 향응을 요구하거나 받지 않겠습니다.

유치원운영위원회의 활성화

○ 유치원운영위원회 위원들을 대상으로 연2회 이상 자체연수를 실시하여 위원의 전문성을 제고하겠습니다.

유치원급식관리

○ 성장기 원생에게 필요한 균형 잡힌 식단을 작성하고 올바른 식생활 습관이 형성될 수 있도록 지도하며, 유치원급식이 원생과 학부모의 적극적인 참여가 필수적임을 충 분히 홍보하겠습니다.

○ 식재료 검수를 매일 철저히 실시하고, 양질의 상품을 사용하는 등 매월 1회 이상 학부모 급식모니터링을 강화하여 수요자의 만족도를 향상시키겠습니다.

○ 급식 만족도를 실시하여 개선함으로써 수요자 만족도를 향상시키겠습니다.

○ 조리종사자 및 식재료 납품업체 직원에 대하여 정기적으로 위생교육을 강화하여 식중독 등 위생사고 방지를 위한 예방활동에 최선을 다하겠습니다.

○ 급식 식단표는 급식실시 월 2일전에 유치원홈페이지를 통하여 원생 및 학부모님들께 알려드리겠습니다.

○ 급식고지서는 납부일 7일전에 알려드리며, 학부모님의 불편이 없도록 하겠습니다.

○ 급식소위원회를 구성하여 유치원급식 전반에 관한 심의를 통하여 보다 안전하고 질 높은 급식이 이루어지도록 노력하겠습니다.

Ⅲ. 시정 및 보상조치

□ 담당자의 잘못으로 고객이 두번 이상 방문하였을 경우

○ 사실 확인을 거쳐 1일 이내에 처리하여 드리고, 관련 교직원이 정중하게 사과드림은 물론 도서상품권(5,000원 상당)으로 보상하겠습니다.

□ 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 경우

○ 해당 교직원을 주의․교육시키고, 3회 이상 누적될 경우 관련 교직원으로 하여금 직접 사과하도록 하겠습니다.

□ 민원접수 후 7일 이내에 중간연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기한 경우

○ 조사하여 그 결과를 1일 이내에 알려드리고, 홈페이지를 통하여 사과와 함께 도서상품권(5,000원 상당)으로 보상하겠습니다.

□ 민원을 법정 처리기한 내 처리되지 못한 경우

○ 사실 확인 후 3시간 이내에 지연처리 사유와 처리 예정일을 고객에게 알려드리고, 관련 교직원이 사과와 함께 도서상품권(5,000원 상당)으로 보상하겠습니다.

Ⅳ. 만족도 조사와 결과 공표

□ 우리유치원에서 제공하는 서비스에 대하여 만족도 조사를 유치원에 방문한 학부모 및 민원인들에게 수시로 실시한 후, 그 결과를 우리유치원 홈페이지․소식지 등을 통하여 공개하겠습니다

□ 만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점은 시정하여 더욱 질 좋은 서비스를 제공하기 위하여 최선의 노력을 다하겠으며, 조치결과를 우리 유치원 홈페이지에 공개하겠습니다.

□ 앞으로 더욱 만족스러운 행정서비스를 제공하기 위하여

○ 우리는 학부모님(민원인)에게 만족스러운 행정서비스를 제공하기 위하여 의견을 수렴하고 연구․노력하여 제도와 관행을 지속적으로 개선해 나가겠습니다.

Ⅴ. 학부모님(민원인)께서 협조해 주실 사항

서원유치원 교직원은 유치원 교육서비스헌장에 따라 친절하고 공정한 행정서비스를 제공하여 드리오니 학부모(민원인) 여러분께서는 아래 사항을 협조하여 주시기 바랍니다.

○ 학부모(민원인) 여러분께서는 친절하고 공정한 서비스를 제공받을 권리가 있으므로 적극 행사하시기 바랍니다.

○ 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 반드시 신청인의 주소와 성명을 기재하여 주십시오.

○ 민원인께서는 다른 사람을 모함 또는 비방하여 유치원행정을 저해하는 민원은 삼가 해 주시고, 공익 우선의 행정이 추구될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

○ 친절하고 모범이 되는 훌륭한 교직원은 적극 발굴하여 알려주시고 다른 교직원의 본보기가 되도록 홍보하여 주시기 바랍니다.

○ 『서원유치원 교육서비스헌장제』와 관련한 좋은 의견이 있으신 경우 우리유치원 홈페이지 게시판(www.seowon.kg.kr) 및 전화 (☎236-7927)로 연락 주시면 적극 반영하도록 노력하겠습니다.

○ 학부모님께서 선생님과 상담을 원할 경우 미리 전화로 수업여부을 미리 확인하시고 방문하여 주시기 바랍니다.