◦ 만일 전화를 받고 있을 때 같으면 "네, 죄송합니다만, 잠시만 기다려 주십시오."한다.

◦ 반드시 메모하는 것을 습관화합니다. 메모는 육하원칙에 따라 기록합니다.

◦ 지시사항에 대한 반응을 보이며 끝까지 듣습니다. 지시내용이 애매할 때는 그 자리에서 물어서 확인

  을 합니다.

◦ 지시를 다 받았으면 메모한 것을 보며 요약하여 확인, 복창합니다.