서로 원수되는 대화

▶상대의 말에 즉각적으로 반박하거나 비웃는 반응

▶상대가 인격적, 성격적 문제가 있다는 말투“도대체 너는 어떻게 된 애가?...”

▶상대가 영원불변, 구제불능이라는 말투

“넌 언제나, 한번도, 결코, 항상, 늘, 절대로”

“도대체 어떻게 된 사람이...”

“너는 도대체 하는 일마다...”

서로 멀어지는 대화

▶상대의 말에 반응을 안 하거나 전혀 상관없는 다른 화제로 바꾸는 것

▶상대는 무시당한 기분이 들며 마음으로부터 멀어지게 된다.

서로 다가가는 대화

♥ 충고하기 전에 공감과 이해부터 하세요!!

☞관심을 보임: 그 일에 대해서 더 말해 주겠어?, 그래서 너는 어떻게 했어?, 어떻게 하고 싶어?

☞수용, 경청: 그랬겠네. 끄덕끄덕

☞공감, 이해: 그렇게 하고 싶구나. 끄덕끄덕. 그래서 어떻게 되었어?

정말 슬픈 일이야(슬픔에 공감), 네가 짜증이 날만도 하다(짜증/분노 공감) 나도 너라면 걱정스러울거야(두려움에 공감),

☞존중, 제안: 혹시 내 의견을 말해도 될까?

☞열의를 보임: 와! 정말 멋진 일이네! 해보자.

☞두둔해 줌: 그 친구 정말 고약하네.

§경고: 무관심, 담쌓기 방어적 말투, 비난, 적을 두둔해 주는 말투 등은 금물

♥ 나전달법 사용하기

☞전달자는 항상 나로 시작함

나는...

+상황(○○가 말을 무시하는 것 같아서)

+감정(속상해)

+요구(내가 말을 할 때 집중해서 들어줬으면 좋겠어)