말하는 사람

1. 자기 감정을 잘 파악할 것

2. 자아개념 , 가치관

3. 전달하고자 하는 내용의 파악

4. 몇 가지 제안

   a. 생각과 기분을 분명하게 인식할 것

   b. 자연스럽게 자기 기분을 표현할 것

   c. 상대방에 관심을 가질 것

   d. 요점을 강조할 것

   e. 가능하면 짧게 이야기 할 것

듣는 사람

1. 비판을 서두르지 마라

2. 말하는 사람이 이야기하고자 하는 내용과 기분을 명확하게 파악하라

3. 주의를 집중하라

4. 반응을 하기 전에 한번 더 생각하라

5. 상대방이 이야기하는 내용을 자기의 표현으로 바꾸어서 상대에게 확인해 보라

출처 - 한알학부모 교육 자료 중에서