네티켓 (netiquette) 이란 ?

온라인 커뮤니케이션에서 ' 해야 할 것 ' 과 ' 해서는 안 되는 것 ' 을 담고 있는 네트워크 에티켓 (network etiquette) 을 의미한다 . 네티켓은 온라인에서의 통상적인 예절과 사이버 공간에서의 비공식적인 규칙들을 포괄하고 있다 . 원래 에티켓이란 말은 사회적 · 공식적 삶에 필수적인 권위에 의하여 규정된 혹은 좋은 가문에 의해 필수적으로 요구되는 예절을 의미한다 . 어원상으로 볼 때 , 에티켓이란 말은 티켓 (ticket) 에 해당하는 프랑스어에서 유래한 것으로 어떤 사람이 특정한 사회나 집단을 위한 에티켓을 알고 있다면 , 그 사람은 그 곳으로 들어갈 수 있는 티켓을 가지고 있다는 것을 의미한다 . 그러므로 네티켓은 컴퓨터와 통신 기술이 만들어 낸 사이버 공간에서의 에티켓을 의미한다 .

2. 네티켓의 핵심 규칙

(1) 인간임을 기억하라

가상 공간에서 우리가 명심해야 할 가장 기본적인 태도는 상대방이 나와 같은 인간이라는 점이다 . 많은 사람들이 사이버상에서 대화할 때 상대방이 인간임을 간과하는 경우가 있다 . 또한 비대면 의사 소통이라는 매체의 특성과 익명성은 사람들로 하여금 음란하고 무례한 행동을 유발하기도 하고 , 실생활에서는 행해질 수 없는 부분까지도 허용될 것이라는 착각을 불러일으킬 수 있다 . 따라서 통신상에서 글을 게재하거나 메일을 띄울 때 , " 나는 지금 사람의 얼굴을 마주하고 이야기하고 있는가 ?" 라는 질문을 스스로에게 던질 필요가 있다 .

(2) 실생활에서 적용되는 것과 똑같은 기준과 행동을 고수하라 .

실생활에서 대부분의 사람들은 어떠한 처분이나 적발의 두려움 때문에 나름대로 법을 준수하지만 , 사이버 공간상에서는 윤리 기준이나 인간적인 행동 규범의 적용을 덜 받는다고 생각할 수도 있다 . 이러한 생각은 잘못된 것이다 . 사이버 공간상에서의 행동 기준은 실생활과 다소 차이가 있지만 , 보다 적은 규제를 받는 것은 아니기 때문이다 . 만일 사이버공간에서 윤리적인 딜레마에 빠질 경우 , 실생활에서 지켜지는 규범을 참고하여 적절한 해결책을 찾는 것이 바람직하다 . 그렇지 않다면 , 사이버 공간은 홉스 (Hobbes) 가 말하는 ' 자연 상태 ' 에 이르게 될 것이기 때문이다 .

( 3) 현재 어떤 사이버 공간에 접속해 있는지 알고 , 그 곳의 문화에 맞게 행동하라 .

네티켓은 해당 영역마다 다양하다는 것을 알아야 한다 . 어떤 영역에서는 허용되는 행위가 다른 영역에서는 몹시 무례한 것으로 여겨질 수 있다 . 서로 다른 영역에서는 네티켓 또한 다르기 때문에 자신이 어느 곳에 접속해 있는지를 아는 것이 매우 중요하다 . 따라서 사이버 공간에 새롭게 참여하고자 할 때에는 그 환경을 잘 파악하여야 한다 . 대화하는 것을 상세하게 들어보거나 게재된 글을 읽어보는 등의 준비를 통해 그 곳에 소속된 사람들과 그들의 생각을 파악하고 난 후에 참여하는 것이 바람직하다 .

(4) 다른 사람의 시간을 존중하라 .

메일을 보내거나 토론 그룹에 글을 올릴 때 , 다른 사람들의 시간에 대한 충분한 배려가 필요하다 . 즉 , 글을 읽게 되는 다른 사람들이 시간을 허비하지 않도록 하는 것이 글을 올리는 사람들의 책임이다 . 특히 시간과 대역폭을 잘 감안해야 한다 . 따라서 글을 올리기 전에 다른 사람들이 진정으로 그것을 알고 싶어하는지를 따져 보아야 하며 , 만일 다른 사람들이 원하지 않는 정보라면 그들의 시간을 빼앗지 않아야 한다 .

(5) 온라인에서의 자신을 근사하게 만들어라 .

온라인에서는 익명성이라는 특성에 따라 외양이나 행동이 아닌 그 사람이 쓴 글의 수준에 따라 평가를 받게 된다 . 따라서 글의 내용에 주의를 기울이고 , 무엇에 관해 말하는가를 명확히 하는 것이 중요하다 . 따라서 자신이 쓴 글을 명확하고 논리적으로 만들도록 노력하고 , 공격적인 언어의 사용을 자제하며 , 기분 좋고 정중한 표현을 사용해야 한다 .

( 6) 전문적인 지식을 공유하라 .

온라인에서 질문을 하면 수많은 지식을 보유한 사람들이 그 질문을 읽게 되고 , 그들 중 일부만이 답변을 하더라도 세계의 지식을 모두 모아 놓은 듯한 효과를 가져올 수 있다 . 내가 아는 무언가를 공유하고자 할 때 , 그것이 남에게 큰 도움이 되지 않을 것이라고 미리 두려워 할 필요는 없다 . 질문에 대한 답변과 지식을 공유하는 것은 즐거운 일이고 , 이는 네트워크상의 오랜 전통이며 , 세상을 좀더 좋게 만드는 역할을 한다 .

(7) 논쟁은 절제된 감정 아래 행하라 .

논쟁은 어떤 격렬한 감정을 절제하지 않고 강하게 표현할 때 생겨난다 . 논쟁은 오랜 기간 지속되어 온 관행이며 , 많은 흥미를 유발시킬 수 있는 요소로 네티켓에서도 이를 허용하고 있다 . 하지만 논쟁을 지속시키는 것은 금하고 있다 . 격렬한 논쟁이 지속될 경우 이에 끼여들고 싶지 않은 사람들은 곧 싫증을 내게 되고 , 토론 그룹의 분위기를 나쁘게 하거나 구성원들 사이의 우애를 깨뜨릴 수 있으므로 각별히 유의해야 한다 .

(8) 다른 사람의 사생활을 존중하라 .

아무리 사이버 공간상의 일이라 할지라도 , 다른 사람의 사생활을 존중하지 않는 행위는 자신에게도 큰 피해를 주게 되므로 전자 우편을 비롯한 상대방의 정보를 훔쳐보거나 , 허가 없이 복사하여 배포하는 등 타인의 사적인 영역을 함부로 침범해서는 안 된다 .

(9) 자신의 권력을 남용하지 말라 .

사이버 공간에서 어떤 사람들은 다른 사람들보다 더 많은 권한을 가진다 . 일상 사무에 능하거나 시스템을 관리하는 사람처럼 다중 사용자 영역에서 재능을 보이는 사람들이 있다 . 그러나 잘 안다거나 더 많은 권한을 지닌다고 해서 다른 사람들을 이용할 수 있는 권리가 부여되는 것은 아니므로 자신에게 부여된 권한을 함부로 남용해서는 안 된다 .

(10) 다른 사람의 실수를 용서하라 .

누구나 처음엔 초보자이다 . 따라서 누군가 실수를 할 때 친절을 베풀 줄 알아야 한다 . 아주 사소한 실수라면 그냥 넘기고 , 비록 그것이 크다고 느껴질지라도 지적은 정중해야 한다 . 타인의 실수를 지적할 때에도 상대방이 신중하게 생각하도록 하고 , 비공개적인 개인 메일을 보내는 것이 좋다 . 또한 의심이 가는 부분들에 대해서는 좋게 해석해 주는 것이 바람직하다 .

3. 사용 영역별 네티켓 수칙

(1) 전자 우편을 사용할 때의 네티켓

날마다 메일을 체크하고 중요하지 않은 메일은 즉시 지운다 .

자신의 ID 나 비밀번호를 타인에게 절대 공개하지 않는다 .

메시지는 가능한 짧게 , 읽기 편하게 요점만 작성한다 .

본인이 누구인지 분명하게 밝힌다 .

전자 우편은 회수가 불가능하다는 것을 기억해야 한다 .

메일 송신전에 주소를 다시 한번 확인한다 .

흥분한 상태에서는 메일을 보내지 않는다

제목은 메일의 내용을 함축하여 간략하게 쓴다 .

타인에게 피해를 주는 비방이나 욕설을 하지 않는다 .

행운의 편지 , 메일폭탄 등에 절대 말려들지 않는다

수신 메일을 송신자의 허락 없이 다른 사람에게 다시 전송하지 않는다 .

첨부 파일의 용량을 줄여 수신자가 바로 열어볼 수 있게 한다 .

(2) 대화방에서의 네티켓

마주보고 이야기하는 마음가짐으로 임한다 .

자기 자신을 먼저 소개하고 대화에 참여한다 .

만나고 헤어질 때에는 인사를 한다 .

진행중인 대화의 내용과 분위기를 파악한 후 대화에 참여한다 .

대화에서는 모두에게 ' 님 ' 자를 붙이고 존칭을 사용한다 .

초보자가 들어올 경우 천천히 기다려 주며 , 친절하게 가르쳐 준다 .

같은 내용의 말을 한꺼번에 계속 반복해서 치지 않는다 .

여러 사람과 동시에 대화할 때에는 상대방을 혼동하지 않도록 한다 .

지극히 개인적인 논조는 피한다 .

광고 , 홍보 등의 목적으로 악용하지 않는다

유언비어 , 속어와 욕설 , 음란성 대화를 금한다 .

상호 비방이나 명예 훼손의 우려가 있는 내용은 금한다 .

센스 있고 미소를 자아내는 대화를 유도한다 .

다른 사람의 아이디 (ID) 로 접속하여 대화하지 않는다 .

(3) 게시판 네티켓

게시판의 글은 명확하고 간결하게 쓴다 .

게시물의 내용을 잘 설명할 수 있는 알맞은 제목을 사용한다 .

문법에 맞는 표현과 올바른 맞춤법을 사용한다 .

다른 사람이 올린 글에 대한 지나친 반박을 삼간다 .

사실 무근의 내용을 올리지 않는다 .

자기의 생각만을 고집함으로써 상대방에게 불쾌감을 주지 않도록 한다 .

타인의 아이디 (ID) 를 도용하거나 다른 사람의 신상 정보를 누출하지 않는다 .

내용이 같은 글을 반복하여 올리지 않는다 .

공지 사항을 미리 확인하고 , 각 게시판의 성격에 맞는 글을 올린다 .

욕설 , 음란물 , 내용없는 글 , 저작권을 침해하는 글 등을 올리지 않는다 .

(4) 공개 자료실 네티켓

상업용 소프트웨어를 올리지 않는다 .

음란물을 올리지 않는다 .

프로그램을 올릴 때에는 사전에 바이러스 감염 여부를 점검한다 .

유익한 자료를 받았을 때에는 올린 사람에게 감사의 편지를 보낸다 .

공개 자료실에 등록할 자료는 가급적 압축한다 .

(5) 유즈넷 네티켓

기사들을 반드시 읽어보고 그룹의 분위기 , 서술 방식 등을 파악한다 .

많은 사람들이 자신의 기사를 보고 있다는 것을 항상 명심한다 .

기사는 간결하게 요점만 작성한다 .

기사에는 자신의 이름과 연락처를 적어 보낸 사람을 분명하게 밝힌다 .

회답할 때에는 뉴스 그룹 전체에 회답할 지를 잘 판단한다 .

제목에는 기사의 내용을 함축할 수 있는 단어를 쓴다 .

내가 알고 있는 질문에는 친절하게 답한다 .

도움을 준 사람에 대한 고마움의 글은 개인 메일로 보낸다 .

교차 투고를 하지 않는다 .

쓸데없는 선정적인 화제에 끼어 들지 않는다 .

올린 기사에 잘못이 있으면 빨리 취소한다 .

해당 뉴스 그룹의 주제와 관련 없는 내용은 올리지 않는다 .

광고는 원하는 그룹에게만 전달하되 , 상업적인 광고는 올리지 않는다 .

(6) 웹 (www) 문서 작성 네티켓

문서상에 아주 큰 그래픽 이미지를 넣지 않는다 . 불가피할 경우 선택한 사람만 접속할 수 있도록 한다 .

비디오 , 오디오 파일을 포함할 경우 파일 크기를 미리 알려 내려받을 시간을 추측할 수 있도록 한다 .

URL 은 표준 표기를 따르도록 하고 , 자주 변경하지 않는다 .

URL 이 불명확할 경우 우선 도메인 주소를 먼저 억세스한다 .

문서가 단지 그래픽으로만 구성되었더라도 텍스트 링크를 포함한다 .

HTML 문서 하단에 작성자의 전자 우편 주소를 넣어 , 사용자와의 대화 통로를 열어 둔다 . 또한 방명록에는 자신의 코멘트나 사인을 남겨 준다 .

문서는 최소한 일주일에 한 번 이상 갱신하고 , 최신 수정일을 알려준다 .

자신의 고유 저작물에 대해서는 상표권 또는 저작권을 반드시 게재한다 .

원하는 정보에 접근하기 위해 너무나 많은 화면을 거치지 않도록 한다 .

(7) 다른 컴퓨터 사용 (Telnet) 및 파일 전송 (FTP) 네티켓

원격 접속시 호스트 첫 화면의 공지 사항을 반드시 읽어본다 .

자료는 개인 PC 의 디스크로 내려 받는다 .

문서 파일을 내려 받은 후에는 오프라인 상태에서 읽는다 .

익명 FTP 를 사용할 때에는 자신의 전자 우편 주소를 정확하게 기입한다 .

자료를 올릴 때에는 동일한 파일이 있는지를 살펴본다 .

고의로 정보를 지우지 않는다 .

자료를 올릴 때에는 버그나 바이러스 감염 여부를 사전에 검색한다 .

대용량 자료를 내려 받을 때에는 가능한 붐비지 않는 시간을 이용한다 .

공용 폴더를 사용할 경우 , 자신의 이름으로 하위 폴더를 만들어 사용한다 .

시간 제약이 있는 사이트의 경우 , 해당 사이트 사용 시간을 지킨다 .

쉐어웨어 (shareware) 프로그램의 계속 사용은 일정 요금을 지불하여야 한다 .

자료를 내려 받을 때에 저작권이나 상표 사용 동의 여부를 반드시 확인한다 .

(8) 공용 컴퓨터를 사용할 때의 네티켓

아이디 (ID) 와 비밀 번호를 남겨 두지 않는다 .

오래 동안 컴퓨터를 독점하여 사용하지 않는다 .

컴퓨터의 환경 설정을 함부로 변경하지 않는다 .

다른 사람이 사용할 수 없도록 암호를 걸어 놓지 않는다 .

설치되어 있는 프로그램 위치를 뒤바꾸거나 삭제하는 일이 없도록 한다 .

장애가 발생했을 경우 즉시 다른 사용자들과 운영자에게 알린다 .

(9) 홈페이지를 작성할 때의 네티켓

홈페이지의 HTML 문서에 지나치게 큰 그래픽 이미지를 넣지 않는다 .

홈페이지에 비디오나 오디오 파일을 게시할 경우 파일 크기를 분명하게 적어둔다 .

사이트의 이름과 URL 을 일치시키는 것이 좋다 .

그래픽 파일이 많은 홈페이지는 텍스트 전용 모드를 따로 설정해 둔다 .

문서 소스의 태그에 실제 URL 을 적어 주는 것이 좋다 .

홈페이지의 최근 업데이트 날짜를 적어 주는 것이 좋다 .

저작권 도용 , 음란물 , 사이버 매춘 , 체인 메일 등은 일종의 범죄 행위로 홈페이지 운영자가 해당 정보의 이용에 따른 법적 책임을 진다 .

(10) 인터넷 게임 네티켓

게이머도 일종의 스포츠맨이므로 스포츠맨십을 가져야 한다 .

상대방에게 항상 경어를 사용한다 .

이겼을 때는 상대를 위로하고 졌을 때는 깨끗하게 물러서야 한다 .

매일 본다고 상대를 존중하는 것을 잊어서는 안 된다 .

게임 중에 일방적으로 퇴장하는 것은 무례한 일이다 .

온라인 게임은 온라인상의 오락으로 끝나야 한다 .

인터넷 게임에 너무 집착하지 않는다 .