◦ 왼손에 수화기, 오른손에 펜

◦ 전화기 옆에는 반드시 메모용지를 준비해 둔다

◦ 전화는 받을 때나 걸때나 '5W 1H'를 잊어서는 안 된다

◦ 전화를 걸기 전에 필요한 자료는 미리 손앞에 정리해 둔다

◦ 직통전화나 사내의 내선번호 등은 가까운 자리의 다른 전화번호도 알려준다

◦ 상대방으로부터 전화를 받을 때에는 자신의 부재시의 대리인 을 알려두는 것도 필요하다

◦ 자신의 주위에 전화를 받을 수 있는 사람이 적을 때에는 긴급 한 전화 외에는 걸지 않는다

◦ 같은 부서 직원들의 자택 전화번호는 자신의 주소록에 기록해 둔다

◦ 팩시밀리로 중요한 서류를 보낼 때에는 보내기 전과 보낸 후에 전화연락을 한다

◦ 자동응답전화에 전언을 남길 때에는 반드시 시간을 말한다

◦ 자동응답전화 또는 음성사서함에 전화를 걸때에는 용건을 적은 메모를 읽는다.