* 전화 거는 예절

◦ 자신의 신분을 먼저 밝힌다.

◦ 통화하고자 하는 사람의 이름, 소속을 밝힌다.

◦ 용건을 간단, 명료하게 말한다

◦ 전화 걸기 전 용건에 대하여 간단히 메모를 한다.

◦ 감사합니다: 인사 마무리

◦ 거는 쪽이 먼저 끊는다. 윗사람에게는 아랫사람이 나중에 끊는다.

* 전화 받는 예절

◦ 전화는 세 번 정도 울리기 전에 받는다.

◦ 근무처, 소속, 이름을 밝힌다.

◦ 전화는 왼손으로 잡고 오른손에 메모를 준비한다.

◦ 내용을 잘 듣고 있다가 전화번호, 시간을 다시 한번 확인한다.

◦ 끊는 인사를 해야한다.

◦ 건 사람이 끊은 후에 끊는다.