훌륭한 언변 가는 남의 이야기에 열심히 귀를 기울인다고 한다.

 고객의 이야기를 잘 들음으로써 고객을 이해할 수 있고, 상대방을 유쾌하게 하므로  열심히 들어주는  

 태도가 중요하다.

◦ 반응을 보여준다.

◦ 끝까지 끊지 않고 다 경청한다.

◦ 반드시 다른 사람의 말을 다 듣고 대답한다.

◦ 개방적인 자세를 보여준다.(팔짱이나 다리를 꼬거나, 흔들지 않는다)

◦ 한눈 팔거나 시선을 돌리는 행위를 하지 않는다.

◦ 대답을 건성건성 하는 것 같은 행위는 하지 않는다. 성심 성의껏 대답하기.

◦ 말과 태도를 적절히 표현