(1) 고운말, 쉬운 말을 쓴다.

① 상대가 알아듣기 쉽도록 어렵지않게 말해야 한다.

② 될 수 있는 대로 표준말과 고운말을 사용한다. (이빨 → 이, 모가지 → 목, 아가리 →
   입)

③ 전문용어는 같은 분야에 종사하는 사람끼리의 대화에서나 쓴다.

④ 군소리(떠벌림)와 허풍은 금물이다.

⑤ 상대의 마음을 움직이는 말은 무엇보다도 마음속에서 우러나오는 따뜻한 말이다.

(2) 부드럽고 차분하게 말한다.

① 대화할 때는 감정을 온화하게 가지고, 안정된 감정으로 말한다.

② 표정을 부드럽게 지어 겸손하게 말한다.

③ 나지막하고 조용한 음성과 필요에 따라 강약 을 조절하는 말투가 편하고 이해하기 쉽
   다.

④ 정확한 발음과 적당한 속도가 중요하다.

(3) 자연스럽고 알맞은 화제로 대화한다.

① 상대가 관심을 갖는 말을 한다.

② 대화에 참여한 모두가 관심을 가질 화제를 선택한다.

③ 환경과 경우에 맞는 화제이어야 한다.

④ 화제는 일관성이 있어야 한다.

⑤ 상대방의 직업, 취미에 적합하도록 이야기를 해야 재미있는 대화가 된다.

(4) 진지하고 꾸밈없는 태도로 말한다.

① 말할 때는 성의를 다해 열심히 진지하게 한다. 그래야 듣는 이도 진지해 진다.

② 몸가짐을 바르고 조용해야 한다.

③ 손짓과 몸짓이 말의 내용과 일치해야 한다.

④ 필요 이상의 손놀림은 말의 의미를 반감시킨다.

(5) 대화시 목소리의 크기가 메너 지수는 서로 반비례한다.

① 사무실에서 Volume 낮추기(Tone은 밝아야 한다).

② 복도에서 작게 얘기하기

③ 서로 불러야 하는 경우에는 가까이 다가가서 부르기 등은 즉시 실천할 수 있다.

(6) 말조심

① 말을 함부로 하여 상대방을 불쾌하게 만드는 사람이 많다.

② 그것은 성격에 흠이 있어서가 아니라, 생각하는 일에 지나치게 게으른 탓이다.

③ 말하기에 앞서서 조금만 생각하는 버릇을 기르면 말실수는 얼마든지 피할 수가 있다.