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우리 제천용두초등학교 교직원은 학생과 학부모 모두가 친절한 교육행정서비스를 받을 권리가 있는 우리들의 고객임을 새롭게 인식하고 질 높은 교육과 행정서비스를 제공하여 학부모님과 지역 사회 주민들로부터 신뢰와 사랑을 받는 공직자가 되기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.
우리는 항상 밝은 미소와 상냥한 말씨 그리고 단정한 용모로 모든 고객을 친절하게 맞이하겠습니다.
우리는 학교를 방문하시는 모든 분이 알고자 하는 상황이 있을 때에는 만족 할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
우리는 학교의 모든 업무를 투명하고 공개적으로 처리하겠습니다.
우리는 고객에게 불친절하거나 부당한 교육 및 행정 업무 처리에 대하여는 즉시 시정하고 이에 상응한 소정의 보상을 하겠습니다.
우리는 우리의 실천 노력에 대하여 매년 고객으로부터 평가를 받고 그 결과를 공개하겠습니다.
우리 제천용두초등학교는 위와 같은 목표를 달성하기 위하여 구체적인 「서비스 이행표준」을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

서비스 이행표준

1. 고객을 맞이하는 자세

가. 방문 민원
우리 학교를 방문하는 모든 고객에게는 해당 교직원을 만날 수 있도록 친절하고 정중하게 안내하겠습니다.
수업 등을 제외하고는 하던 일을 멈추고 우선하여 민원 업무를 신속·정확·공정하게 처리해 드리겠습니다.
찾으시는 담당자가 없을 경우에는 다른 동료가 그 일을 대행하여 처리하고 담당자가 있어야만 처리할 수 있는 경우에는 그 용건을 담당자에게 정확히 전달하여 그 경과와 내용을 고객이 원하는 시간에 원하는 방법으로 알려드리겠습니다.
방문객의 편의를 위하여 학교시설(PC, 복사기, 전화기, 팩시밀리) 및 자료를 무료로 사용 하시도록 하겠습니다.

나. 전화 민원
전화를 주시면 벨소리가 3번 울리기 전에 신속히 받고, 항상 "안녕하십니까?"또는 "감사합니다 제천용두초등학교 교사(행정실) ○○○입니다." 라고 친절하게 먼저 인사하겠습니다.
전화를 다른 교직원에게 연결할 경우 요점을 전달하여 민원인이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며, 가급적 10초 이내에 연결시켜드리겠습니다.
담당자 부재 시에는 그 사유를 설명하고, 전화를 건 고객의 이름, 용건을 메모하여 담당자에게 연락한 후 30분 이내에 고객이 원하는 시간과 장소에 전화를 드리도록 하겠습니다.
통화 중 고객의 의견을 명확히 하기 위해 중요한 부분을 1회 이상 반복하여 확인하고, 통화가 끝났을 때에는 "감사합니다."라는 인사말과 함께 고객이 수화기를 내려놓은 후 전화를 끊겠습니다.

다. 우편 및 FAX, 인터넷 민원
고객이 우편을 통하여 민원서류를 신청한 경우에는 접수 후 2시간 이내에 처리 과정을 민원인에게 연락하여 드리겠습니다.
통보된 처리 민원 결과를 전화로 바로 확인하여 고객이 그 내용을 숙지하였는지 확인하겠으며, 그것을 받지 못했을 경우에는 다시 한번 연락드리겠습니다.
기타 우편·FAX·인터넷 등을 통해 이용하시는 방법에 대하여는 홈페이지나 전화를 통하여 자세히 안내하여 드리겠습니다.

2. 민원을 처리하는 자세

민원 1회 방문제를 성실히 이행하여 동일 민원으로 학교를 2회 이상 방문하지 않도록 하겠습니다.
법령에서 정하지 않은 서류는 일절 요구하지 않겠습니다.
민원서류를 신속히 발급하기 위하여 현재 처리시간보다 75%이상 단축하여 처리해 드리겠습니다

연번	항목별	법정 처리시간	현재	이행목표 처리시간	구비서류	수수료
1	경력증명서	3시간	2시간	30분	신분증(본인의 경우), 주민등록등본 등 확인서류 (가족의 경우)	300원
2	재직증명서	3시간	2시간	30분		300원
3	졸업증명서	3시간	2시간	30분		300원
4	재학증명서	3시간	2시간	30분		300원
5	성적증명서	3시간	2시간	30분		300원

3. 교육업무 서비스 이행

가. 학교교육활동 안내
학교교육계획 및 학교요람, 용두어린이신문을 연1회 이상 발간하여 학교홈페이지에 탑재하는 등, 학교교육활동을 수시로 안내하고 홍보하여 학부모와 지역사회가 만족하는 학교 교육이 되도록 힘쓰겠습니다.
특기적성교육 및 본교 특색사업과 연계한 다양한 영재교육 기회 제공으로 우수한 인재를 육성하겠습니다.
홈페이지 관리에 철저를 기하여 고객들의 이용에 불편이 없도록 하고 지속적으로 수정·보완하여 학부모, 지역사회와의 유기적인 관계를 도모하겠습니다.

나. 학교보건관리
보건, 위생 및 흡연예방 등 약물에 대한 정확하고 풍부한 지식을 제공하여 학생 개개인의 태도와 습관을 변화시켜 건강하고 명랑한 생활을 영위할 수 있도록 지도하겠습니다.
학생 신체검사 및 건강검사를 연1회 이상 실시하고, 건강이상자는 필요한 경우 상담과 치료안내 등을 통해 학생 건강증진을 도모하겠습니다.
먹는 물 저장탱크(저수조) 청소를 연 2회 이상 실시하여 안전한 음용수를 제공하겠습니다.
전염병 예방교육 및 면역증강, 환경위생 개선, 전염병 발생시 신속한 원인차단 (등교중지, 임시휴업, 방역 등) 으로 학생 건강유지 증진 도모에 노력하겠습니다.

4. 행정업무 서비스 이행

가. 교육재정의 효율적 운영
매년 학교회계의 예·결산을 각급학교 홈페이지 및 가정통신문 등을 통해 공개함으로써 합리적인 예산절감과 더불어 고객들로부터 투명성을 확보하겠습니다.
3증(투명성·신뢰성·경제성)·3감(예산절감·업무경감·민원발생감소)회계제도의 취지에 부합하는 고객서비스를 펼치겠습니다.

나. 청렴계약제 시행
우리 용두초등학교에서는 투명하고 공정한 입찰 및 계약업무를 추진하여 신뢰받는 교육행정을 구현하고자 청렴계약제를 시행하고 있습니다.
이에 저희 용두초등학교 직원은 어떠한 경우에도 업무와 관련하여 일체의 금품 또는 향응을 요구하거나 받지 않겠습니다.

다. 입찰 및 계약운영서비스
우리학교에서 발주하는 모든 공사의 예정가격을 공정하고 투명하게 결정하겠습니다.
입찰참가신청 및 입찰서 작성시 입찰 공고문을 확인할 수 있도록 홈페이지 및 나라장터 시스템(G2B)에 제공하여 불편함이 없도록 하겠습니다.
입찰관련 추첨가격, 예정가격, 낙찰예정자 및 순위, 입찰금액에 대한 정보를 홈페이지 및 나라장터 시스템(G2B)에 제공하겠습니다.
관련 법률에 의해 소액의 경우에는 수의계약으로 할 수 있으나, 가급적 공개경쟁입찰을 실시하여 모든 업체가 입찰에 참가할 수 있도록 하겠습니다.
소규모 공사에 대한 수의계약시 최저가 견적을 지양하고 적정한 공사비가 확보되도록 일반경쟁 입찰 낙찰하한율 이상 수준에서 계약이 되도록 하겠습니다.
적격 심사대상자의 서류준비에 시간과 경비부담을 최소화하도록 낙찰대상자 순위별로 적격심사 서류를 제출하도록 하겠습니다.
계약체결 후 준공, 납품 및 하자보수 이행기간까지 계약업무 전반에 걸친 관리와 지원을 시설공사 감독부서인 시설계와 협조하여 적극적으로 이행하겠습니다.

라. 지원업무서비스
고객인 학부모에게 편의를 제공하기 위해 원하는 모든 학교에서 교육비가 자동으로 납부되는 제도인 스쿨뱅킹(Scool banking)을 이용하여 수납방법의 효율성을 높이겠습니다.
저소득층 자녀인 고객에게 소정의 절차를 거쳐 수업료를 매분기 지원하겠습니다.

마. 학교시설공사
시설공사는 학생들에게 수업에 지장을 주지 않는 기간을 최대한 활용하여 공사를 실시하겠습니다.
학교공사현장에 공사내용 표지판과 준공 표지판을 설치하여 공사 실명제를 실시하여 부실공사를 방지하도록 하겠습니다.
학교시설에 대해 하자보수 요청시 3일 이내에 현장을 확인한 다음 7일 이내에 보수에 임하도록 하겠습니다.
우리는 어떠한 경우라도 금품수수는 물론 향응이나 접대에 응하지 않고, 계약조건에 명시되지 않은 사항을 부당하게 지시하는 일이 없도록 하겠습니다.
공사지역의 조건 및 지하매설물 등 기타 상세한 정보를 설계시 도면에 명기하여 제공하고, 착공시 학교의 각종 행사계획표를 시공자에게 제공하여 공사진행의 차질을 예방하겠습니다.

바. 급식관리
성장기 학생에게 필요한 균형된 식단을 작성하고 올바른 식생활 습관이 형성될 수 있도록 지도하고, 학교급식이 학교와 학부모 및 학생회의 적극적인 참여가 필수적임을 충분히 홍보 하겠습니다.
식재료 검수를 매일 철저히 실시하고, 양질의 상품을 사용하는 등 급식모니터링을 강화하여 수요자의 만족도를 향상시키겠습니다.
저소득층 자녀인 고객에게 소정의 절차를 거쳐 급식비를 지원하겠습니다.

시정 및 보상조치

1. 고객이 교직원의 잘못으로 2번 이상 방문할 경우

사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리해 드리고
담당 공무원이 정중히 사과드린 후 교통비 상당의 보상(문화상품권 또는 농산물 상품권 등)을 보상하여 드리겠습니다.

2. 전화 또는 직접 방문시 공무원이 불친절하거나 업무처리에 만족하지 못하신 경우 연락을 주시면 정중한 사과와 함께 해당 공무원에 대하여

1회 지적시 친절 교육을 실시하고
2회 지적시 주의 조치하고
3회 이상 누적시 경고 또는 인사상의 조치를 취하겠습니다.

3. 고객으로부터 친절·우수 공무원으로 추천된 직원에 대하여는 인사에 반영하는 등 인센티브를 주어 친절 분위기를 조성하겠습니다.

1회 지적시 친절 교육을 실시하고
2회 지적시 주의 조치하고
3회 이상 누적시 경고 또는 인사상의 조치를 취하겠습니다.

고객 만족도 조사 및 결과공표

매년 고객 만족도를 조사하여 이를 지면(학교신문, 가정통신문) 또는 홈페이지 등을 통해 공개 하겠습니다.
만족도 조사 결과를 토대로 잘못된 점은 시정하여 더욱 질 높은 서비스를 제공하기 위하여 최선의 노력을 다하겠으며, 조치 결과를 우리 학교 홈페이지에 공개하겠습니다.

고객참여와 의견제시 방법