탄금중학교 교육서비스헌장

• 1. 우리학교 전 교직원은 학생들에게 미래의 꿈과 희망을 키우는 알찬 교육을 위하여 학부모 입장에 생각하고 학생들을 위하는 마음으로 열과 성을 다하여 학생들을 교육하겠습니다.
• 2. 우리학교 전 교직원은 학부모께서 학생교육 및 학교에 대하여 궁금한 사항이 있을 때에는 언제든지 학교에 방문하시면 친절ㆍ신속ㆍ정확하게 안내 및 상담해 드리겠습니다.
• 3. 우리학교 전 교직원은 학부모님과 민원인이 전화상담을 요청시 친절하고 명랑한 목소리로 상담해 드리겠습니다.
• 4. 우리학교 전 교직원은 평상시 교육활동 및 업무처리에 있어서 학부모님과 민원인들이 만족하지 못하다고 평가된 경우에는 검토하여 즉시 시정하고 이에 상응하는 보상을 하겠습니다.
• 5. 우리의 실천 노력에 대하여 학부모님과 민원인들로부터 매년 평가를 받고 그 결과를 공개하겠습니다.

위와 같이 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 「서비스 이행표준」을 정하고, 이를 성실히 지킬 것을 약속드립니다.

Ⅰ. 교육서비스 이행표준

학부모님(민원인)을 대하는 우리의 자세

• ○ 우리학교를 방문하신 학부모님께는 다른 업무중에라도 우선하여 학부모의 소리에 경청하겠습니다.
• ○ 학부모님이 학교를 방문하셨을 때 행정실 및 연구실(교무실)에 복사기, 전화기, 팩시밀리,컴퓨터 등 필요한 시설을 무료로 이용하도록 하겠습니다.
• ○ 학부모님이 대기시 신문 및 교육관련 책자를 항시 비치하여 기다리시는 동안 지루하지 않도록 하겠습니다.
• ○ 전화 벨소리가 3번이상 울리지 않도록 신속히 받고, 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
• ○ 찾으시는 교원이 수업중인 경우에는 용건을 전달하여 연락을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

민원 처리 시 우리의 자세

• ○ 민원인이 각종 제증명 발급을 요청하시면 20분 이내 처리하여 드리겠습니다.
• ○ 민원인이 우편이나 팩스로 민원을 신청한 경우에는 접수후 2시간 이내에 처리하고 그 과정을 민원인에게 연락하여 드리겠습니다.

참여와 의견 제시방법

• ○ 우리학교에서 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 전화, 우편, 문서, 팩스밀리 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 검토·확인하여 전화 또는 서신으로 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
• ○ 고객참여 및 의견제시

  주 소 : (우편번호: 380 - 965 ), 충주시 칠금동 822

  인 터 넷 : http://www.tangeum.ms.kr

  【검색 방법 안내】 학교홈페이지 접속 → 우측상단 교육서비스헌장제도

• ○ 부서별 업무내용 및 전화번호

  부서별 업무내용 및 전화번호

  담당부서	업무내용	대표전화
  교장실	학교운영 전반	857-0581
  연구실(교무실)	학생에 관한 상담 등	857-0582
  행정실	각종 제증명 발급 등	857-0584

Ⅱ. 분야별 교육행정서비스 이행기준

교무실

• ○ 학교교육활동 안내
• * 학교신문을 발간, 학습방법 및 교육활동 우수실천사례를 일반화하여 교실수업개선을 위한 자료로 활용하겠습니다.
• * 특기적성교육 및 1교 1특색사업과 연계한 다양한 특기개발 기회제공으로 우수 인재육성에 기여하겠습니다.
• * 학습자료실을 활성화하여 학생들의 학업성취를 돕겠습니다.
• * 학교 홈페이지의 자유게시판을 통하여 학교운영 전반에 대한 학부모의 의견을 수렴하겠습니다.

• ○ 보건관리
• * 학생신체검사를 실시하고, 건강 이상자는 필요한 경우 상담과 치료안내 등을 통해 학생 건강증진을 도모하겠습니다.
• * 정수기에 대한 수질검사를 연 4회 이상 실시하도록 하여 안전한 음용수를 제공 하겠습니다.

• ○ 급식관리
• * 성장기 학생에게 필요한 균형된 식단을 작성하고 올바른 식생활 습관이 형성될 수 있도록 지도하고, 학교 급식이 학교와 학부모 및 학생회의 적극적인 참여가 필수적임을 충분히 홍보하겠습니다.
• * 식재료 검수와 양질의 상품을 사용하는 등 수요자의 만족도를 향상시키겠습니다.

행정실

• ○ 교육재정의 효율적 운영
• * 학교회계의 예산의 절감과 더불어 고객들로부터 투명성을 확보하겠습니다.
• * 3증(투명성·신뢰성·경제성)·3감(예산절감·업무경감·민원발생감소)회계제도의 취지에 부합 하는 고객서비스를 펼치겠습니다.

• ○ 청렴계약제 시행
• * 우리 탄금중학교에서는 투명하고 공정한 입찰 및 계약업무를 추진하여 신뢰받는 교육행정을 구현하고자 청렴계약제를 시행하도록 하겠습니다.
• 이에 저희 탄금중학교 직원은 어떠한 경우에도 업무와 관련하여 일체의 금품 또는 향응을 요구하거나 받지 않겠습니다.

• ○ 지원업무서비스
• * 고객인 학부모에게 편의를 제공하기 위해 학교에서 교육비가 자동으로 납부되는 제도인 스쿨뱅킹을 이용하여 수납방법의 효율성을 높이겠습니다

Ⅲ. 시정 및 보상조치

• ○ 담당자의 잘못으로 고객이 두번 이상 방문하였을 경우
• * 사실 확인을 거쳐 1일 이내에 처리하여 드리고, 관련 교직원이 정중하게 사과드림은 물론 도서상품권(5,000원 상당)으로 보상하겠습니다.

• ○ 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 경우
• * 해당 교직원을 주의·교육시키고, 3회 이상 누적될 경우 신분상의 조치와 함께 관련 교직원으로 하여금 직접 사과는 물론 도서상품권(5,000원 상당)으로 보상하겠습니다.

• ○ 민원접수 후 7일 이내에 중간연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기한 경우
• * 조사하여 그 결과를 1일 이내에 알려드리고, 홈페이지를 통하여 사과와 함께 도서상품권(5,000원 상당)으로 보상하겠습니다.

• ○ 민원을 법정 처리기한 내 처리되지 못한 경우
• * 사실 확인 후 3시간 이내에 지연처리 사유와 처리 예정일을 고객에게 알려드리고, 관련 교직원이 사과와 함께 도서상품권(5,000원 상당)으로 보상하겠습니다.

Ⅳ. 만족도 조사와 결과 공표

• ○ 우리학교에서 제공하는 서비스에 대하여 만족도 조사를 매년 1회이상 실시하고, 그 결과를 우리 학교 홈페이지,소식지 등을 통하여 공개하겠습니다.

• ○ 만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점은 시정하여 더욱 질 좋은 서비스를 제공하기 위하여 최선의 노력을 다하겠으며, 조치결과를 우리 학교 홈페이지에 공개하겠습니다.

• ○ 앞으로 더욱 만족스러운 행정서비스를 제공하기 위하여
• * 우리는 학부모님(민원인)에게 만족스러운 행정서비스를 제공하기 위하여 의견을 수렴하고 연구, 노력하여 제도와 관행을 지속적으로 개선해 나가겠습니다.

Ⅴ. 학부모(민원인)께서 협조해 주실 사항

탄금중학교 교직원은 학교 교육서비스헌장에 따라 친절하고 공정한 행정서비스를 제공하여 드리오니 학부모(민원인) 여러분께서는 아래 사항을 협조하여 주시기 바랍니다.

• * 학부모(민원인) 여러분께서는 친절하고 공정한 서비스를 제공받을 권리가 있으므로 시간과 장소에 구애됨이 없이 적극 행사하시기 바랍니다
• * 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 반드시 신청인의 주소와 성명을 기재하여 주십시오.
• * 민원인께서는 다른 사람을 모함 또는 비방하여 학교행정을 저해하는 민원은 삼가 해 주시고,공익 우선의 행정이 추구될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
• * 친절하고 모범이 되는 훌륭한 교직원은 적극 발굴하여 알려주시고 다른 교직원의 본보기가 되도록 홍보하여 주시기 바랍니다.
• * 『학교 교육서비스헌장제』와 관련한 좋은 의견이 있으신 경우 우리학교 (☎857 - 0584)로 전화 주시면 적극 반영하도록 노력하겠습니다.