안녕하세요

학부모님의 문의로 연락을 드립니다.

작년에 가입했는데 가입이안되어있다고 뜨는경우와

1학년 4학년 두아이의 학부모님이 1학년에 가입했는데 4학년에는 글을 못올린다고 하십니다.

이상황을 어떻게 해야하나요?