친한친구, 행복한 동행 실현을 위한

「학교폭력 긴급 전화 운영」계획

충청북도교육청 

학교폭력을 수시로 신고 받고 이에 대한 상담에 응할 수 있는 긴급전화를 설치하는 내용으로 「학교폭력예방 및 대책에 관한 법률」이 개정됨(법률 제9642호, 2009. 5. 8. 공포, 8. 9. 시행)

교육청에 전국적으로 통일된 번호로 긴급 전화를 설치ㆍ운영하여 학교폭력에 효과적으로 대처코자 함

교육청별로 학교폭력 신고 및 상담전화를 다른 전화번호로 운영하고 있어 이용자에게 혼란과 불편 초래

 운영방침

 ◦ 학생들의 일반 상담과 학교 폭력 상담, 성문제 관련 상담 등 모든 고민과 문제를 한꺼번에 해결할 수 있는 One-stop 서비스 제공 방안 추진

 ◦ 도내 11개 지역교육청에 학교폭력 긴급 전화를 설치하여 학교폭력 신고 및 상담에 신속하고 효과적으로 대처함

 ◦ 지역교육청의 생활담당 장학사, 전문상담순회교사를 중심으로 운영하되, 도교육청, 관련 전문기관․전문가와 협력 지원체제를 마련함

 ◦ 학교폭력 긴급전화 운영요원(전문상담순회교사)의 심화연수를 실시하여 학교폭력 대처능력 제고

 긴급 전화 설치

 ◦ 긴급 전화 : 1588-7179(학교폭력 긴급신고 및 고충상담전화)

 ◦ 긴급 전화 운영기관 : 도내 11개 지역교육청

   - 평일(09:00~18:00) : 지역교육청 전문상담순회교사 담당

   - 평일 야간 및 주말 : 지역교육청 전문상담순회교사 담당(핸드폰 연결) 또는 당직실 담당

     ※ 긴급전화는 365일 24시간 운영이 되어야 함

 ◦ 긴급 전화의 기능

   - 학교폭력(성폭력 포함) 관련 신고 접수 및 상담

   - 학교폭력 사안에 대한 자문 및 처리 절차 안내

   - 학교폭력 사안에 대한 민원 접수 및 처리

   - 학생 일반 고충 상담

 긴급전화 운영 체계

① 긴급신고시 사안 접수, 담당 장학사 및 학교에 통보, 처리 결과확인

  ② 학교폭력 민원사안인 경우, 담당 장학사를 통한 행정처리

  ③ 상담요청시 전문상담순회교사가 상담 및 자문

  지역교육청

   - 1588-7179 연결실태조사(지역별 일반전화․휴대폰 연결상태 등)및 서비스 제공

   - 야간 및 주말 긴급전화 운영부서 또는 운영 담당자 지정

    ▪통화량이 많을 것으로 예상되는 지역교육청은 긴급전화의 원활한 통화를 위해 1588-7179 회선 증설 

   - 긴급전화 운영을 위한 전문상담순회교사 업무경감

    ▪긴급 전화(1588-7179)는 전문상담순회교사가 일차적인 신고 접수 및 상담

    ▪긴급전화의 안정적 운영을 위해 학교순회상담일수(시간수) 조정

     ※ 지역교육청의 실정을 고려하여 조정

    ▪전문상담순회교사는 접수․상담, 장학사는 행정 처리

   - 학생․학부모․교원 대상 긴급 상담전화 홍보

  단위학교

   - 학생 대상 긴급 신고 및 상담 전화 안내

   - 훔페이지 공지

   - 가정통신문 발송