누구나 한번쯤 이런 전화를 받아 본 경험이 있을 겁니다. 직장인이라면 보험을 들거나 신용카드를 만들라는 전화를, 학생이라면 새 핸드폰 서비스와 관련된 설명 전화를, 이렇게 보험상품, 가정용품, 신용카드, 여행상품, 핸드폰 상품, 자동차 등 각종 상품 정보를 전화나 휴대폰메시지서비스 등을 통해 홍보하고, 판매 활동을 하는 사람을 전화통신판매원, 즉 텔레마케터라고 하지요. 텔레마케터의 업무는 크게 걸려오는 전화에 응대해주는 인바운드 업무와 고객에게 전화를 거는 아웃바운드 업무로 나뉩니다.  인바운드의 실예를 들자면 홈쇼핑업체에서 하는 업무라고 할 수 있습니다. 아웃바운드는 고객목록에 따라 텔레마케터가 직접 고객에게 전화를 걸어 제품을 판매하는 방식입니다. 이 방식은 주로 보험회사나 신용카드사 등에서 주로 실시하고 있죠. 텔레마케터는 이렇듯 전화를 통해 데이터베이스화하는 등 고객관리를 하고 고객의 불만 접수와 제품 상담, 업체의 시장조사 및 여론조사등의 업무를 하기도 합니다.