위와 같이 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 [서비스 이행표준]을 정하고, 이를 성실히 지킬 것을약속드립니다.

행정서비스이행표준

1.학부모님(민원인)을 대하는 우리의 자세

• 1)직접 방문 하시는 경우
• 학부모님(민원인)께서 학교 방문시 관계 교직원을 편리하게 찾을 수 있도록 학교 현관에는 각 실별 배치도를 부착하고, 교무실 및 행정실 입구에는 좌석배치도를 부 착하여 편의를 제공해 드리겠습니다
• 우리학교를 방문하신 학부모님께는 다른 업무중에라도 우선하여 학부모의 소리에 경청하겠습니다
• 학부모님이 학교를 방문하셨을 때 행정실 및 교무실에 복사기,전화기, 팩시밀리 컴퓨터 등 필요한 시설을 무료로이용하도록 하겠습니다
• 찾으시는 교원이 수업중인 경우에는 용건을 전달하는 방법으로 학부모님이 장시간 대기하지않으시도록 최선을다하겠습니다.

• 2)전화 하시는 경우
• 학부모님(민원인)께서 학교 방문시 관계 교직원을 편리하게 찾을 수 있도록 학교 현관에는 각 실별 배치도를 부착하고, 교무실 및 행정실 입구에는 좌석배치도를 부 착하여 편의를 제공해 드리겠습니다
• 우리학교를 방문하신 학부모님께는 다른 업무중에라도 우선하여 학부모의 소리에 경청하겠습니다
• 학부모님이 학교를 방문하셨을 때 행정실 및 교무실에 복사기,전화기, 팩시밀리 컴퓨터 등 필요한 시설을 무료로이용하도록 하겠습니다
• 찾으시는 교원이 수업중인 경우에는 용건을 전달하는 방법으로 학부모님이 장시간 대기하지않으시도록 최선을다하겠습니다.

2.민원 처리 우리의 자세

• 민원인이 각종 제증명 발급을 요청하시면 20분 이내 처리하여 드리겠습니다.
• 민원인이 우편이나 팩스로 민원을 신청한 경우에는 접수후 2시간 이내에 처리하여그 과정을 민원인에게알리 어 다른 급한 용무를 먼저 보실수 있도록 안내하여 드리겠습니다.

3.참여와 의견 제시방법

• 우리학교에서 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 전화, 우편, 문서, 팩스밀리 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 검토·확인하여 전화 또는 서신으로 그 결과 를 통보하여 드리겠습니다.
• 고객참여 및 의견제시
• 주 소 : (우편번호:390-872) 충북 제천시 봉양읍 팔송리 360번지
  인 터 넷 : www.jde.hs.kr FAX : 043-647-9306
• 부서별 업무내용 및 전화번호

부서별 업무내용 및 전화번호

담당부서	업무내용	대표전화
교장실	학교운영전반	647-4392
연구실(교무실)	학생에 관한 상담,연간 학사일정 운영 대내외 교육행사 ,활동 학생이동사항 학교연혁 및 동문회관련 상담	647-4391
행정실	각종 제증명 발급 등,공납금납부에 관한사항 학교운영위원회 운영,학교예산결산에 관한 사항 학교급식에 관한 사항,학비지원 및 감면에 관한 사항	647-4390

1.교무부

1)학교교육활동 안내

• 학교교육계획 및 학교요람,팔송신문을 연1회 이상 발간하여 학교홈페이지에 탑재하는등 학교교육활동을 수시로 안내하고 홍보하여 학부모와 지역사회가 만족하는 학교육이 되도록 힘쓰겠습니다.
• 특기적성교육 및 본교 특색사업과 연계한 다양한 교육기회 제공으로 우수한 인재를 육성하겠습니다
• 홈페이지 관리에 철저를 기하여 고객들이 이용에 불편이 없도록 하고 지속적으로 수정·보완하여 학부모지역 사회와의 유기적인 관계를 도모하겠습니다.

2)학교보건관리

• 보건,위생 및 흡연에방등 약물에 대한 정확한 지식을 제공하여 학생 개개인의 태도와 습관을 변화시켜 건강하고 명량한 생활을 영위할 수 있도록 지도 하겠습니다.
• 3증(투명성, 신뢰성, 경제성) 3감(예산절감, 업무경감, 민원발생 감소)회계제도의 취지에 부합하는 교육행정 서비스를 펼치겠습니다.
• 입찰·계약업무를 추진함에 있어 관련 법률에 의할 것이며, 가급적 전자입찰등을 시행하여 투명하고 다수인이 참가할 수 있도록 기회를 제공 하겠습니다.
• 소규모 공사에 대한 수의계약시 최저가 견적을 지양하고 적정한 공사비가 확보되도록 일반경쟁입찰 낙찰하한율 이상 수준에서 계약이 되도록 하겠습니다.

3)학교운영위원회의 활성화

• 학교운영위원회 위원들을 대상으로 연2회 이상 자체연수를 실시하여 위원의 전문성을 제고하겠습니다

4)학교 급식관리

• 성장기 학생에게 필요한 균형 잡힌 식단을 작성하고 올바른 식생활 습관이 형성될 수 있도록 지도하며,학교급식 이 학생과 학부모의 적극적인 참여가 필수적임을 충 분히 홍보하겠습니다
• 식재료 검수를 매일 철저히 실시하고, 양질의 상품을 사용하는 등 매월 1회이상 학부모 급식모니터링을 강화하여 수요자의 만족도를 향상시키겠습니다.
• 조리종사자 및 식재료 납품업체 직원에 대하여 정기적으로 위생교육을 강화하여 식중독 등 위생사고 방지를위한 예방활동에 최선을 다하겠습니다.
• 매월 1회 HACCP 학교자체점검을 실시하고 학부모 학교급식 위생점검을 연2회 종합적으로 실시하여 식품위생 사고예방에 철저를 기하겠습니다.
• 급식선호도조사를 통하여 학생과 학부모가 만족하는 급식이 되도록 힘쓰겠습니다

시정 및 보상조치

1)담당자의 잘못으로 고객이 두번 이상 방문하였을 경우

• 사실 확인을 거쳐 1일 이내에 처리하여 드리고, 관련 교직원이 정중하게 사과드림은 물론 도서상품권(5,000원상당)으로 보상하겠습니다.

2)전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 경우

• 해당 교직원을 주의·교육시키고, 3회 이상 누적될 경우 관련 교직원으로 하여금 직접 사과는 물론 도서상품권(5,000원 상당)으로 보상하겠습니다.

3)민원접수 후 7일 이내에 중간연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기한 경우

• 조사하여 그 결과를 1일 이내에 알려드리고, 홈페이지를 통하여 사과와 함께 도서 상품권(5,000원 상당)으로 보상하겠습니다

4)민원을 법정 처리기한 내 처리되지 못한 경우

• 사실 확인 후 3시간 이내에 지연처리 사유와 처리 예정일을 고객에게 알려드리고, 관련 교직원이사과와 함께 도서상품권(5,000원 상당)으로 보상하겠습니다

만족도 조사와 결과 공표

1)우리학교에서 제공하는 서비스에 대하여 만족도 조사를 매년 1회 실시한 후, 그결과를 우리학교 홈페이지 소식지 등을 통하여 공개하겠습니다

2)만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점은 시정하여 더욱 질 좋은 서비스를 제공하기 위하여 최선의 노력을 다하겠으며, 조치결과를 우리 학교 홈페이지에 공개하겠습니다.

3)앞으로 더욱 만족스러운 행정서비스를 제공하기 위하여

• 우리는 학부모님(민원인)에게 만족스러운 행정서비스를 제공하기 위하여 의견을 수렴하고 연구 노력하여 제도와 관행을 지속적으로 개선해 나가겠습니다

학부모님(민원인)께서 협조해 주실 사항

제천디지털전자고등학교 교직원은 학교 교육서비스헌장에 따라 친절하고 공정한 행정서비스를 제공하여드리오학부모(민원 인) 여러분께서는 아래 사항을 협조하여 주시기 바랍니다.

• 학부모(민원인) 여러분께서는 친절하고 공정한 서비스를 제공받을 권리가 있으므 로 시간과 장소에 구애됨이 없이적극 행사하시기 바랍니다
• 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 반드시 신청인의 주소와 성명을 기재하여 주십시오
• 민원인께서는 다른 사람을 모함 또는 비방하여 학교행정을 저해하는 민원은 삼가 해 주시고, 공익우선의 행정이 추구될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
• 친절하고 모범이되는 훌륭한 교직원은 적극발굴하여 알려주시고 다른교직원의 본보기가 되도록 홍보하여 주시기 바랍니다.
• 『제천디지털전자고등학교 교육행정서비스헌장제』와 관련한 좋은 의견이 있으신 경우 제천디지털전자고등학교(☎647-4390)로 연락 주시면 적극 반영하도록 노력하겠습니다.