칭찬으로 이제는 가능성을 춤추게 하라!

  우리는 늘 사람들을 대하고 커뮤니케이션하며 산다. 같이 사는 사회인 것이다. 특히 사업을 하거나 조직생활을 하는 사람들의 경우는 인간관계를 어떻게 푸느냐에 성공이 달려 있다고 해도 과언이 아니다.

  좋은 인간관계를 구축하기 위해서 해야 할 일은 여러 가지 있지만, 상대방을 잘 이해하고 늘 칭찬하는 습관만큼 탁월한 방법은 없다.

    우리나라 사람들은 특히 남을 칭찬하는데 매우 인색하다. ‘저 사람이 내 마음을 알아주겠지’라고 생각하거나, ‘이 정도는 당연히 해야 하는 일 아닌가’라고 생각하는 사람이 많기 때문이다.  하지만 상대방을 적절하게 칭찬하는 것은 상대가 자신감을 가지고 적극적으로 인생을 살아가게 한다.

  적극적으로 남을 칭찬하는 것을 습관화하라. 작은 일이라도 상대방이 자긍심을 갖게 되면 내면에 있는 힘을 다하여 신명나게 일할 수 있어 더 큰 성과를 낼 수 있기 때문이다.

  『칭찬은 고래도 춤추게 한다』(켄 블랜차드)라는 책에서도 남을 칭찬하는 일의 중요성을 강조하고 있다. 그 책에서 제시하는 ‘칭찬 십계명’을 인용하면 이렇다.

  1. 칭찬할 일이 생겼을 때 즉시 칭찬하라. 칭찬은 빨리 할수록 좋다. 작은 일이라도 즉시 칭찬하라.

 2. 잘한 점을 구체적으로 칭찬하라. 상대방이 한 일 중에서 어떤 점이 칭찬을 받을 만한 점인지, 나에게 어떤 감동을 주었는지를 구체적으로 칭찬하라.

3. 가능한 한 공개적으로 칭찬하라. 상대방의 잘못을 지적할 때는 개인적으로 하고 칭찬할 때는 공개적으로 해서 상대방이 자긍심을 갖도록 하라.

4. 결과보다는 과정을 칭찬하라. 일 처리에 있어서 결과도 중요하지만 그 과정이 더 소중할 때가 많은 법이다. 따라서 설혹 결과가 조금 좋지 않더라도 과정에 칭찬할 일이 있으면 하라.

5. 사랑하는 사람을 대하듯 칭찬하라. 상대방을 칭찬할 때는 진심으로 칭찬하라.

6. 거짓 없이 진실한 마음으로 칭찬하라. 입술로 하지 말고 마음을 담아서 마음으로 하라. 속으로는 싫으면서 겉으로만 칭찬하면 상대방도 느낀다.

7. 세상에 대한 시각이 긍정적이면 칭찬할 일이 보인다. 부정적인 시각으로 보면 온통 야단칠 일 뿐이지만 긍정적으로 상대방을 보면 칭찬할 일이 많이 보일 것이다.

8. 일이 잘 풀리지 않을 때 더욱 격려하라. 사람들이 어떤 일을 해결하고자 노력함에도 불구하고 일이 잘 풀리지 않을 때가 있다. 이럴 때일수록 상대방이 잘하고 있는 점을 찾아서 칭찬하면 상대방이 더욱 힘을 내서 최선을 다할 것이다.

9. 잘못된 일이 생기면 관심을 다른 방향으로 유도하라. 일을 진행하다가 잘못되는 경우가 있을 수도 있다 이럴 때일수록 상대방이 잘못된 일에 지나치게 빠지지 않도록 유도해서 슬기롭게 헤쳐 나오도록 격려하라.

10. 가끔씩은 자기 자신을 칭찬하라. 그렇다! 자신을 칭찬하는 것은 내면에 있는 자신의 잠재력을 꺼내는데 대단히 큰 힘을 발휘하게 된다. 자신을 칭찬하는데 익숙해야 남도 칭찬할 수 있다.

  위에 열거된 ‘칭찬 십계명’을 늘 마음에 넣고 남을 칭찬하자. 주변의 사람들과의 관계가 보다 원만해지면서 더 큰 성공의 길을 가게 될 것이다.

  칭찬은 상대방의 매우 작은 가능성을 훌륭한 능력으로 끌어 올리는 기적의 엔진임을 잊지 말라.

 -이영권의 '편지로 시작하는 아침 중에서-