<div id="wrap"> 
 <dl> 
  <dd>
   <strong>우리 성화중학교의 모든 교직원은 자라나는 학생들에게 꿈과 희망을 키우는 교육을 위해 최선을 다하겠으며, 학부모와 지역사회가 만족하는 신뢰받는 학교가 될 수 있도록 다음과 같이 실천하겠습니다. </strong>
   <br> 1. 우리학교 전 교직원은 학생들에게 미래의 꿈과 희망을 키우는 알찬 교육을 위하여 학부모 입장에서 생각하고 학생들을 위하는 마음으로 열과 성을 다하여 학생들을 교육하겠습니다. 
   <br> 1. 우리학교 전 교직원은 학부모께서 학생교육 및 학교에 대하여 궁금한 사항이 있을 때에는 언제든지 학교에 방문하시면 친절ㆍ신속ㆍ정확하게 안내 및 상담해 드리겠습니다.
   <br> 1. 우리학교 전 교직원은 학부모님과 민원인이 전화상담을 요청시 친절하고 명랑한 목소리로 상담해 드리겠습니다.
   <br> 1. 우리학교 전 교직원은 평상시 교육활동 및 업무처리에 있어서 학부모님과 민원인들이 만족하지 못하다고 평가된 경우에는 검토하여 즉시 시정하고 이에 상응하는 보상을 하겠습니다.
   <br> 
   <strong>위와 같이 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 「서비스 이행표준」을 정하고, 이를 성실히 지킬 것을 약속드립니다.</strong> 
  </dd> 
 </dl> 
 <h4 class="titDepth01">Ⅰ. 교육 서비스 이행표준</h4> 
 <dl> 
  <dt>
   학부모님(민원인)을 대하는 우리의 자세
  </dt> 
  <dd>
   <strong>가. 직접 방문하시는 경우</strong>
   <br> * 학부모 및 민원인께서 담당자를 10분 이내에 찾을 수 있도록 현관에는 각 실별 배치도를 교무실 및 행정실 입구에는 사진과 담당업무가 표시 된 직원 안내판을, 교무실 및 행정실내에는 담당자 명패를 설치하여 방문하시는 학부모 및 민원인이 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
   <br> * 학교를 방문하는 모든 학부모 및 민원인을 맞이할 때는 “사랑합니다, 무엇을 도와 드릴까요?” 라고 친절히 인사를 드린 후 업무를 처리하겠습니다.
   <br> * 우리학교를 방문하신 모든 학부모 및 민원인께는 수업 중일 경우를 제외하고는 다른 업무 중에라도 우선하여 학부모 및 민원인의 업무를 처리하겠으며, 부득이한 경우에는 정중히 양해를 구한 뒤 최대한 빨리 학부모 및 민원인의 업무를 처리해드리겠습니다.
   <br> * 업무담당자가 잠시 자리를 떠났을 경우에는 30분 이내에 담당자를 찾아 드리고, 장시간 외출. 출장. 휴가 등일 때에는 사전에 업무 담당자를 지정, 인계.인수에 철저를 기하여 민원 업무 처리에 지장이 없도록 하겠습니다. 
   <br> * 학부모 및 민원인이 학교를 방문하셨을 때 행정실 및 교무실에 복사기, 전화기, 팩시밀리, 컴퓨터 등 필요한 시설을 무료로 이용하도록 하겠습니다. 
   <br> * 노약자나 몸이 불편하신 학부모 및 민원인은 도착 10분전에 미리 연락을 주시면, 교직원 2명이 현관 입구에 대기하여 친절히 안내해 드리겠으며, 필요하신 신청 절차 및 민원을 대행해 드리겠습니다. 
   <br> * 학부모 및 민원인이 학교를 방문하셨을 때 편안한 마음으로 여유 시간을 가질 수 있도록 사무실내 민원 편의 시설을 제공하겠습니다. 
   <br>
   <br> 
   <strong>나. 전화를 하시는 경우 </strong>
   <br> * 전화 벨소리가 3번이상 울리기 전에 신속히 받겠으며 “사랑합니다”와 부서명, 성명을 밝히고. 친절히 상담에 응하여 학부모 및 민원인이 만족할 수 있는 신뢰와 믿음을 주겠습니다. 
   <br> * 다른 직원에게 전화 연결시에는 학부모 및 민원인과의 통화내용을 간략히 전달하여 학부모 및 민원인께서 같은 내용을 재차 설명하는 일이 없도록 하고 곧 연결하여 연결해드리겠습니다. 
   <br> * 답변이 가능한 내용은 해당 부서로 돌리지 않고 직접 처리하겠으며, 잘못 걸려온 전화라도 정중히 응답해 드리겠습니다. 
   <br> * 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 전화를 주신 학부모 및 민원인의 성명 및 용건, 연락처를 메모하여 담당자에게 전달한 후 1시간 이내에 연락을 드릴 수 있도록 하겠습니다. 
   <br>
   <br> 
   <strong>다. 우편 ・ 팩시밀리 ・ 인터넷 등으로 이용하시는 경우 </strong>
   <br> * 학부모 및 민원인이 우편.팩시밀리.인터넷 등으로 민원을 신청한 경우에는 접수 후 1시간 이내에 처리하도록 하겠습니다. 
   <br> * 우편.팩시밀리.인터넷 민원을 처리할 부서에서 처리기간이 1일 이상 지체될 경우에는 담당부서, 담당자의 인적사항, 처리절차 등을 알려드려 궁금하지 않도록 하겠습니다. 
  </dd> 
  <dt>
   2. 민원을 처리하는 우리의 자세
  </dt> 
  <dd>
   * 학부모 및 민원인이 각종 제증명 발급을 요청하시면 아래와 같이 신속하게 처리하여 드리겠습니다. 
   <table> 
    <tbody> 
     <tr> 
      <td>민원 서류명</td> 
      <td>처리시간</td> 
      <td>처리부서</td> 
     </tr> 
     <tr> 
      <td>재직증명서</td> 
      <td>10분</td> 
      <td>행정실</td> 
     </tr> 
     <tr> 
      <td>졸업증명서</td> 
      <td>10분(영문:1일이내)</td> 
      <td>행정실</td> 
     </tr> 
     <tr> 
      <td>재학증명서</td> 
      <td>10분(영문:1일이내)</td> 
      <td>행정실</td> 
     </tr> 
     <tr> 
      <td>성적증명서</td> 
      <td>10분(영문:1일이내)</td> 
      <td>교무실, 행정실</td> 
     </tr> 
     <tr> 
      <td>생활기록부사본</td> 
      <td>10분(영문:1일이내)</td> 
      <td>교무실, 행정실</td> 
     </tr> 
     <tr> 
      <td>제적증명서</td> 
      <td>10분</td> 
      <td>행정실</td> 
     </tr> 
     <tr> 
      <td>교육비납입증명서</td> 
      <td>10분</td> 
      <td>행정실</td> 
     </tr> 
    </tbody> 
   </table> 
  </dd> 
  <dt>
   3. 학부모 및 민원인에 대한 서비스 제공
  </dt> 
  <dd>
   * 각종 민원 서류에서 구비 서류가 미비된 것은 친절하고 자세한 설명을 하여 오해가 없도록 하겠으며, 우리 학교에서 처리 가능한 것은 자체 처리하여 드리겠습니다.
   <br> * 각종 법령 및 행정 정보 제공을 위하여 교육법전, 충청북도교육자치법규집등을 열람하실 수 있도록 하겠으며, 필요시 사본 교부 등 열람을 적극적으로 도와 드리겠습니다.
  </dd> 
 </dl> 
 <dl>
  <dt>
   참여와 의견 제시방법
  </dt> 
  <dd>
   o 우리학교에서 제공한 교육서비스에 대하여 불편, 불친절을 느끼셨거나 개선하여야할 사항이 있을 경우에는 전화우편문서팩스밀리 등의 방법을 통하여 의견을 제시하여 주시면 적극 반영하겠습니다.
   <br> o 고객참여 및 의견제시
   <br> - 주소 : 우편번호(361 - 230) 충북 청주시 흥덕구 새성화로 35(성화동 615번지)
   <br> - 인터넷 : http://www.seonghwa.ms.kr/ 
   <br> - 교장실 : 043) 231 - 2701
   <br> - 교무실 : 043) 231 - 2702(5,8) 
   <br> - 행정실 : 043) 283 - 2097
   <br> - 팩시밀리 : 043) 283 - 2090
  </dd> 
 </dl> 
 <h4 class="titDepth01">Ⅲ.시정 및 보상조치</h4> 
 <dl> 
  <dd>
   * 담당자의 잘못으로 학부모 및 민원인이 두 번 이상 방문하였을 경우 정중한 사과와 함께 우선적으로 업무를 처리해드리고, 5,000원 상당의 문화상품권으로 보상해 드리겠습니다.
  </dd> 
 </dl> 
 <h4 class="titDepth01">Ⅳ. 만족도 조사와 결과 공표</h4> 
 <dl> 
  <dd>
   * 우리학교에서 제공하는 교육행정서비스에 대하여 자체 평가를 매년 1회이상 실시하고 잘못된 점은 시정하여 더욱 질 좋은 서비스를 제공하기 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.
   <br> * 자체 평가 결과를 토대로 잘못된 점은 시정하여 더욱 질 좋은 서비스를 제공하기 위하여 최선의 노력을 다하겠으며, 조치결과를 우리 학교 홈페이지에 공개하겠습니다.
   <br> *우리는 학부모 및 민원인의 의견을 수렴하고 연구ㆍ노력하여 제도와 관행을 지속적으로 개선해 나가겠습니다.
  </dd> 
 </dl> 
 <h4 class="titDepth01">Ⅴ. 학부모님께서(민원인) 협조해 주실 사항</h4> 
 <dl> 
  <dd>
    성화중학교 교직원은 학교 교육서비스헌장에 따라 친절하고 공정한 행정서비스를 제공하여 드리오니 학부모(민원인) 여러분께서는 아래 사항을 협조하여 주시기 바랍니다.
   <br> 
   <br> - 학부모 및 민원인 여러분께서는 친절하고 공정한 교육행정서비스를 제공받을 권리가 있으므로 시간과 장소에 구애됨이 없이 적극 행사하시기 바랍니다.
   <br> - 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 반드시 신청인의 주소와 성명을 기재하여 주십시오.
   <br> - 학부모 및 민원인께서는 다른 사람을 모함 또는 비방하여 교육행정을 저해하는 민원은 삼가 해 주시고, 공익 우선의 교육행정이 추구될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
   <br> - 친절하고 모범이 되는 훌륭한 교직원은 적극 발굴하여 알려주시고 다른 교직원의 본보기가 되도록 홍보하여 주시기 바랍니다.
   <br> -『학교 서비스헌장제』와 관련한 좋은 의견이 있으신 경우 우리학교 (☎283-2097)로 연락 주시면 적극 반영하도록 노력하겠습니다.
  </dd> 
 </dl> 
</div>
민원 서류명	처리시간	처리부서
재직증명서	10분	행정실
졸업증명서	10분(영문:1일이내)	행정실
재학증명서	10분(영문:1일이내)	행정실
성적증명서	10분(영문:1일이내)	교무실, 행정실
생활기록부사본	10분(영문:1일이내)	교무실, 행정실
제적증명서	10분	행정실
교육비납입증명서	10분	행정실