매포초등학교 교육행정서비스헌장

우리 매포초등학교의 모든 교직원은 자라나는 아동들이 꿈과 희망을 키울 수 있는 교육서비스 제공을 위하여 최선의 노력을 경주하겠으며, 학부모와 지역사회가 만족하는 학교가 될 수 있도록 다음과 같이 실천하겠습니다.

1. 본교 전 교직원은 아동들이 미래의 꿈과 희망을 키울 수 있는 알찬 교육을 위하여 학부모 입장에서 생각하고 아동들을 위하는 마음으로 열과 성을 다하여 아동들을 교육하겠습니다.

1. 우리 학교 전 교직원은 학부모께서 아동교육 및 학교에 대하여 궁금한 사항이 있을 때에는 언제든지 학교에 방문하시면 친절·신속·정확하게 안내 및 상담해 드리겠습니다.

1. 우리학교 전 교직원은 학부모님과 민원인이 전화상담을 요청시 친절하고 명랑한 목소리로 상담해 드리겠습니다.

1. 우리학교 전 교직원은 평상시 교육활동 및 업무처리에 있어서 학부모님과 민원인들이 만족하지 못하다고 평가된 경우에는 검토하여 즉시 시정하고 이에 상응하는 보상을 하겠습니다.

1. 우리의 실천 노력에 대하여 학부모님과 민원인들로부터 매년 평가를 받고 그 결과를 공개하겠습니다

위와 같이 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 「서비스 이행표준」을 정하고, 이를 성실히 지킬 것을 약속드립니다.

2006. 12. 13.
매포초등학교 교직원 일동

Ⅰ. 행정서비스 이행표준
학부모님(민원인)을 대하는 우리의 자세

- 학부모님(민원인)께서 학교 방문 시 현관에는 각 실별 배치도를 부착하고, 교무실 및 행정실 입구에는 좌석배치도를 부착하여 방문하시는 학부모님이 편리하게 찾을 수 있도록 하겠습니다.

- 학부모님이 학교를 방문하셨을 때 행정실 및 교무실에 복사기, 전화기, 팩시밀리, 컴퓨터 등 필요한 시설을 무료로 이용하도록 하겠습니다.

- 학부모님이 대기 시 신문 및 교육관련 책자를 항시 비치하여 기다리시는 동안 지루하지 않도록 하겠습니다.

- 전화 벨소리가 3번 이상 울리지 않도록 신속히 받고, 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.

- 민원인과 학부모님께서 만나고자 하는 교직원이 출장 등으로 부재중일 때에는 민원인과 학부모님께서 원하는 용건을 메모하였다가 담당자에게 전달하여 3시간 이내 또는 원하는 시간과 장소로 전화를 드리도록 조치하며, 필요시에는 용건 사항에 대한 답변서를 상세하게 작성하여 우편 또는 학생 편에 보내드리겠습니다.

민원 처리 우리의 자세

- 민원인이 각종 제증명 발급을 요청하시면 30분 이내 처리하여 드리겠습니다.

- 민원인이 우편이나 팩스로 민원을 신청한 경우에는 접수 후 2시간 이내에 처리하고 그 과정을 민원인에게 휴대전화 문자서비스(SMS)를 이용하여 알려 드리겠습니다.

- 민원업무 중 처리기간이 1주일 이상 소요되는 경우에는 중간 처리상황을 전화나 우편으로 알려드리겠습니다.

참여와 의견 제시방법

- 우리 학교에서 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 홈페이지 학교상담코너, 전화, 우편, 인터넷, 팩시밀리 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 적극 반영하겠습니다.

- 고객참여 및 의견제시

- 부서별 업무내용 및 전화번호

담당부서 업 무 내 용 대표전화
교장실 학교운영 전반 043-422-6400
교무실 학생에 관한 상담 등 043-422-4132
행정실 각종 제증명 발급 등 043-422-6874
Ⅱ. 시정 및 보상조치
○ 담당자의 잘못으로 고객이 두번 이상 방문하였을 경우
- 담당자의 업무처리 미숙 등으로 동일한 민원 때문에 2회 이상 학교를 방문한 경우에는 보상으로 5,000원 상당의 도서상품권을 지급하고 2일 이내에 민원인과 학부모님께 사과하도록 하겠습니다.
○ 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 경우
- 해당 교직원을 주의·교육시키고, 3회 이상 누적될 경우 신분상의 조치와 함께 관련 교직원으로 하여금 직접 사과는 물론 도서상품권(5,000원 상당)으로 보상하겠습니다.
○ 민원접수 후 7일 이내에 중간연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기한 경우
- 조사하여 그 결과를 1일 이내에 알려드리고, 홈페이지를 통하여 사과와 함께 도서상품권(5,000원 상당)으로 보상하겠습니다.
○ 민원을 법정 처리기한 내 처리되지 못한 경우
- 사실 확인 후 3시간 이내에 지연처리 사유와 처리 예정일을 고객에게 알려드리고, 관련 교직원이 사과와 함께 도서상품권(5,000원 상당)으로 보상하겠습니다
Ⅲ. 고객만족도 조사와 결과 공표

○ 우리 학교에서 제공하는 서비스에 대하여 만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고, 그 결과를 우리 학교 홈페이지·소식지 등을 통하여 공개하겠습니다.

○ 만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점은 시정하여 더욱 질 좋은 서비스를 제공하기 위하여 최선의 노력을 다하겠으며, 조치결과를 우리 학교 홈페이지에 공개하겠습니다.

○ 앞으로 더욱 만족스러운 행정서비스를 제공하기 위하여
  - 우리는 학부모님(민원인)에게 만족스러운 행정서비스를 제공하기 위하여 의견을 수렴하고 연구·노력하여 제도와 관행을 지속적으로 개선해 나가겠습니다.

Ⅳ. 학부모님께서(민원인) 협조해 주실 사항

매포초등학교 교직원은 학교 교육서비스헌장에 따라 친절하고 공정한 행정서비스를 제공하여 드리오니 학부모(민원인) 여러분께서는 아래 사항을 협조하여 주시기 바랍니다.

- 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 반드시 신청인의 주소와 성명을 기재하여 주십시오

- 민원인께서는 타인을 적시하여 무고 또는 비방하는 등 학교행정을 저해할 수 있는 민원은 삼가하여 주시고, 공익 우선의 행정이 추구될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

- 친절하고 모범이 되는 훌륭한 교직원은 적극 발굴하여 알려주시고 다른 교직원의 본보기가 되도록 홍보하여 주시기 바랍니다.

- 『학교행정서비스헌장제』와 관련한 좋은 의견이 있으신 경우 우리 학교(☎422-6874)로 연락 주시면 적극 반영하도록 노력하겠습니다.

- 학부모님께서 선생님과 상담을 원할 경우 가급적 수업이 없는 오후에 방문하여 주시기 바랍니다.