■ 안내할 때의 손의 모습

▷손가락이나 고개 짓으로 방향을 가리켜서는 절대 안되며,

▷손가락 대신 마치 물이 흘러나오지 않도록 손을 모아서 세수를 하는 것처럼 다섯 손가락을 모아 손바닥이 위로 가게 하여 가리킨다.

▷이 때 한 손만 사용하지 말고 나머지 손도 함께 사용하며 상체를 약간 굽힘으로써 공손함을 더한다.

▷오를 때는 손바닥을 하늘을 향하게 하고, 내려가야 할 곳은 손바닥을 아래로 향하게 함으로써 위, 아래를 표현한다.

▷방향을 전환해야 할 필요가 있을 때는 방향의 끝을 보며 가리킨다.

■ 안내예절

▷찾아온 사람이 찾을 사람을 모를 경우에는 그 사람의 한 걸음 앞 우측에 서서 안내한다.

  이때, 혼자만 앞서 가지 말고 따라오고 있는지를 중간중간 점검하면서 간다.

▷찾아온 사람이 찾을 사람을 아는 경우에는 그 사람의 한 걸음 뒤 우측에서 수행한다. 두 분이 아는 사이이므로 서로 인사하도록 조금 떨어져 있는다.

▷안내를 할 때는 “따라오십시요.”라는 말보다는 “안내해드리겠습니다.”라고 말한다.

▷문을 열 때는 안내자가 문을 열도록 하며, 문을 연 후에는 손님께서 들어오실 수 있도록 권한다.

▷엘리베이터를 탈 경우 안내자가 먼저 들어가 작동할 수 있도록 조작하고, 엘리베이터에서 내릴 때는 손님이 먼저 내리도록 배려한다.