◦ 항상 T.P.O를 생각한다.

  (항상 TIME, PLACE, OCCASION. 시간, 장소, 상황에 맞게 말을 해야 한다.)

◦ 구경기라고 생각한다.

  (주고받는 대화(단답형의 말을 하지 않는다. 붙임성 있는 대화))

◦ 상대방의 입장을 충분히 고려해 싫어하는 화제나 열등감을 자극하지 않는다.

◦ 정반대, 불평, 비난 등의 의견을 피한다.

◦ 논쟁시를 제외하고 서비스를 할 때 가능한 피한다. 화제를 잘 돌려 말한다

◦ 말하고자 하는 내용을 정확하게 전달한다.

◦ 진실을 담아 이야기한다(마음에서 우러나오는 말)

  (친절을 담아 얘기하다보니 좋은 말만 골라 써 고객이 오해하게 해서는 안 된다.)

  (인형 같은 느낌은 오히려 거부감을 준다.)

◦ 상대방을 인정해 준다.

◦ 끝까지 말한다.(반 토막의 말을 하지 않는다)