• 1. 우리학교 전 교직원은 학생들에게 미래의 꿈과 희망을 키우는 알찬 교육을 위하여 학부모 입장에서 생각하고 학생들을 위하는 마음으로 열과 성을 다하여 학생들을 교육하겠습니다.
• 1. 우리학교 전 교직원은 학부모께서 학생교육 및 학교에 대하여 궁금한 사항이 있을 때에는 언제든지 학교에 방문하시면 친절ㆍ신속ㆍ정확하게 안내 및 상담해 드리겠습니다.
• 1. 우리학교 전 교직원은 학부모님과 민원인이 전화상담을 요청시 친절하고 명랑한 목소리로 상담해 드리겠습니다.
• 1. 우리학교 전 교직원은 평상시 교육활동 및 업무처리에 있어서 학부모님과 민원인들이 만족하지 못하다고 평가된 경우에는 검토하여 즉시 시정하고 이에 상응하는 보상을 하겠습니다.
• 1. 우리의 실천 노력에 대하여 학부모님과 민원인들로부터 매년 평가를 받고 그 결과를 공개하겠습니다

위와 같이 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 「서비스 이행표준」을 정하고, 이를 성실히 지킬 것을 약속드립니다.

Ⅰ. 교육 서비스 이행표준

학부모님(민원인)을 대하는 우리의 자세

• ○ 학부모님(민원인)께서 학교 방문시 현관에는 각 실별 배치도를 부착하고, 교무실(연구실) 및 행정실 입구에는 좌석배치도를 부착하여 방문하시는 학부모님이 편리하게 찾을수 있도록 하겠습니다.
• ○ 우리학교를 방문하신 학부모님께는 다른 업무중에라도 우선하여 학부모의 소리에 경청하겠습니다
• ○ 학부모님이 학교를 방문하셨을 때 행정실 및 교무실(연구실)에 복사기, 전화기, 팩시밀리, 컴퓨터 등 필요한 시설을 무료로 이용하도록 하겠습니다.
• ○ 학부모님이 대기시 신문 및 교육관련 책자를 항시 비치하여 기다리시는 동안 지루하지 않도록 하겠습니다.
• ○ 전화 벨소리가 3번이상 울리지 않도록 신속히 받고, 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
• ○ 찾으시는 교원이 수업중인 경우에는 용건을 전달하여 연락을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

민원 처리 시 우리의 자세

• ○ 민원인이 각종 제증명 발급을 요청하시면 수업 등 특별한 경우 외에는 30분 이내 처리하여 드리겠습니다.
• ○ 민원인이 우편이나 팩스로 민원을 신청한 경우에는 접수 후 1시간 이내에 처리하고 그 과정을 민원인에게 연락하여 드리겠습니다.

참여와 의견 제시방법

• ○ 우리학교에서 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 전화, 우편, 문서, 팩스밀리 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 검토·확인하여 전화 또는 서신으로 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
• ○ 고객참여 및 의견제시

  주 소 : (우편번호: 380-965) 충북 충주시 칠금동 1084번지

  인 터 넷 : http://www.chilgeum.ms.kr/

  FAX : 043-857-7037

• ○ 부서별 업무내용 및 전화번호

  부서별 업무내용 및 전화번호

  담당부서	업무내용	대표전화
  교무실(연구실)	학생 및 교육에 관한 상담 등	857-7032
  행정실	각종 제증명 발급 등 행정관련 사항	857-7034
  급식소	학교급식 운영에 관한 사항	857-7036

Ⅱ. 분야별 교육서비스 이행기준

교무실

• ○ 학사관리
• * 학부모와의 전화, E-mail등을 통하여 학생 생활 전반에 관한 상담을 년 1회 이상 실시하겠습니다.
• * 학습 부진요인에 대한 학부모와의 상담을 수시로 실시하겠습니다.
• * 학습도움방을 활성화하여 학생들의 학업성취를 돕겠습니다.
• * 학교홈페이지에 "학부모 상담" 메뉴를 설치하여 학교운영 전반에 대한 학부모 의견을 수렴하겠습니다.

• ○ 학교보건관리
• * 보건, 위생 및 흡연예방 등 약물에 대한 정확하고 풍부한 지식을 제공하여 학생 개개인의 태도와 습관을 변화시켜 건강하고 명랑한 생활을 영위할 수 있도록 지도하겠습니다.
• * 학생 신체검사 및 건강검사를 연1회 이상 실시하고, 건강이상자는 필요한 경우 상담과 치료안내등을 통해 학생 건강증진을 도모하겠습니다.
• * 정수기에 대한 수질검사를 연 4회 이상 실시하여 안전한 음용수를 제공하겠습니다.

행정실

• ○ 교육재정의 효율적 운영
• * 학교회계 예결산 내용을 학교 홈페이지 및 가정통신문을 통해 공개함으로서 교육수요자에게서 투명성과 신뢰성을 확보하겠습니다.
• * 3증(투명성, 신뢰성, 경제성) 3감(예산절감, 업무경감, 민원발생 감소)회계제도의 취지에 부합하는 교육행정서비스를 펼치겠습니다.

• ○ 청렴계약제 시행
• * 우리 학교에서는 투명하고 공정한 입찰 및 계약업무를 추진하여 신뢰받는 교육행정을 구현하고자 청렴계약제를 시행하고 있습니다. 이에 우리학교 교직원은 어떠한 경우에도 업무와 관련하여 일체의 금품 또는 향응을 요구하거나 받지 않겠습니다.

• ○ 지원업무서비스
• * 고객인 학부모에게 편의를 제공하기 위하여 교육비가 자동으로 납부되는 스쿨뱅킹을 이용하여 수납방법의 효율성을 높이겠습니다

• ○ 학교 급식관리
• * 성장기 학생에게 필요한 균형 잡힌 식단을 작성하고 올바른 식생활 습관이 형성될 수 있도록 지도하며, 학교급식이 학생과 학부모의 적극적인 참여가 필수적임을 충분히 홍보하겠습니다.
• * 식재료 검수를 매일 철저히 실시하고, 양질의 상품을 사용하는 등 매월 2회 이상 학부모 급식모니터링을 강화하여 수요자의 만족도를 향상시키겠습니다.
• * 조리종사자 및 식재료 납품업체 직원에 대하여 정기적으로 위생교육을 강화하여 식중독 등 위생사고 방지를 위한 예방활동에 최선을 다하겠습니다.
• * 매월 1회 HACCP 학교자체점검을 실시하고 학부모 학교급식 위생점검을 연2회 종합적으로 실시하여 식품위생 사고예방에 철저를 기하겠습니다.
• * 급식선호도조사를 연 2회 실시하여 학생과 학부모가 만족하는 급식이 되도록 힘쓰겠습니다.

Ⅲ. 시정 및 보상조치

• ○ 담당자의 잘못으로 고객이 두번 이상 방문하였을 경우
• * 사실 확인을 거쳐 1일 이내에 처리하여 드리고, 관련 교직원이 정중하게 사과드림은 물론 교통비 명목의 도서상품권(5,000원 상당)으로 보상하겠습니다.

• ○ 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 경우
• * 해당 교직원을 주의ㆍ교육시켜 앞으로는 그러한 일이 발생되지 않도록 하겠습니다.

• ○ 민원접수 후 7일 이내에 중간연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기한 경우
• * 조사하여 그 결과를 1일 이내에 알려드리고, 앞으로는 그러한 일이 발생되지 않도록 하겠습니다.

• ○ 민원을 법정 처리기한 내 처리되지 못한 경우
• * 사실 확인 후 3시간 이내에 지연처리 사유와 처리 예정일을 고객에게 알려드리겠습니다.

Ⅳ. 학부모님께서(민원인) 협조해 주실 사항

칠금중학교 교직원은 학교 교육서비스헌장에 따라 친절하고 공정한 행정서비스를 제공하여 드리오니 학부모(민원인) 여러분께서는 아래 사항을 협조하여 주시기 바랍니다.

• * 학부모(민원인) 여러분께서는 친절하고 공정한 서비스를 제공받을 권리가 있으므로 시간과 장소에 구애됨이 없이 적극 행사하시기 바랍니다.
• * 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 반드시 신청인의 주소와 성명을 기재하여 주십시오
• * 민원인께서는 다른 사람을 모함 또는 비방하여 학교행정을 저해하는 민원은 삼가 해 주시고, 공익 우선의 행정이 추구될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
• * 친절하고 모범이 되는 훌륭한 교직원은 적극 발굴하여 알려주시고 다른 교직원의 본보기가 되도록 홍보하여 주시기 바랍니다.
• * 『학교 교육서비스헌장제』와 관련한 좋은 의견이 있으신 경우 우리학교 (☎857-7034)로 연락 주시면 적극 반영하도록 노력하겠습니다.